中国电信在去年年中发布了转型升级新战略——“转型3.0”，着力推进网络智能化、业务生态化和运营智慧化，实施网络、业务、运营和管理四大智能化重构，致力于做领先的综合智能信息服务运营商。在运营智慧化领域，提出了聚焦于大数据应用推广，增强网络基础、网络运营、数据运营、渠道销售、客户服务和人才队伍“6”大能力，推进运营重构和管理重构。为支撑战略落地，中国电信针对网络运营方面启动移动网端到端业务感知质量维护体系建设专项工作。

北京电信以用户感知为牵引，通过构建“组织、流程、平台三位一体”的移动网端到端业务质量闭环管理体系，探索出一条智慧化运营的新道路，主要涉及组织重构、流程优化和平台建设几方面。

1、组织重构

北京电信打破原有网管、网优中心相对独立的局面，基于业务本身，聚焦于用户业务质量的问题发现及处理过程，在网络运营管理中心（NOC）设立了移动客户感知优化工作组，牵头组织网运部各中心落实移动互联网感知优化相关工作。

2、流程优化

当前通过移动互联网业务感知分析系统与电子工单系统的对接，打通了问题发现和问题定位间的隔阂，在支撑流程快速高效流转的同时，也为后续网络优化指明方向。

3、平台建设

在平台建设方面，北京电信与华为公司共同开发上线了移动互联网业务感知分析系统。该系统立足于运维大数据，针对北京电信4G移动网络，可实现7*24小时实时监控，密切关注影响客户感知的业务告警，及时发现、分析、定位和处理业务感知问题。同时辅以面向规划、市场、客服的支撑（如基于价值的网络建设、市场精准营销、客服投诉处理支撑等），为面向用户体验的新型运营提供了有力支撑。

“业务牵引，平台助力”，是北京电信发展用户感知牵引网络运营转型的新理念。移动互联网业务感知分析系统通过海量数据集中接入，融合多个关键核心技术，实现多维度感知监控和多数据源端到端精准定位，提供了智能化的IT支撑能力。该平台主要具备以下关键能力。

大数据分析

该系统具备海量数据的接入、存储及计算能力。当前系统采集数据涉及网络DPI数据（60Gbps）、无线网络CHR、MR、性能管理数据（1.5T/天）、告警数据、资源数据等网络侧数据，数据存储、分析数量巨大；系统采用华为自研的Hadoop方案，根据电信数据特点进行了针对性增强，更适合运营商部署；计算方面分为实时计算和非实时计算能力，实时计算采用流处理方式，可实时筛选符合规则的事件，最快能够实现10秒以内的信息推送，可以有效支撑市场营销类的实时应用；非实时计算采用Spark内存运算技术，基于内存进行计算的分布式数据处理模型框架和执行环境，提供快速并行处理大量数据的能力，可有效支持小批量流式处理、离线批处理、数据挖掘等业务场景。

多维感知监控

针对业务质量问题的监控，该系统可以实现分业务（Web视频、流媒体、即时消息）、分区域（市、区、县、街道）、分用户（VVIP、VIP、普通用户、投诉用户）、分时间粒度（月、周、天、小时、15分钟）、分网络粒度（网络级、网元级、小区级）及场景（高铁、高校、高速公路、重点场馆、重大活动）的多维综合监控，并支持指标及场景的定制化，可以有效覆盖运维业务场景，最大限度的支撑运维业务工作。

端到端精准定位

多数据源端到端分析定界采用5元智能定界算法，可以有效识别终端、小区、IPRAN、网元、SP问题，结合网络性能对比进一步识别网络问题。对于无线问题可以进一步定位弱覆盖等原因，快速支撑问题的分析处理。

随着“组织、流程、平台三位一体”的移动网端到端业务质量闭环管理体系成功构建，北京电信在智慧化运营的方向上实现有益探索。在后续的运营实践中，华为公司将继续通力配合，协助北京电信实现“以KQI为驱动的运营转型”。在支撑运维基点的基础上，深化面向客服、市场、建设的横向支撑，为周边部门提供大数据分析应用，真正实现运维价值延伸，支撑运维部门从“成本中心”向“利润中心”的转变。