日前，为提高客户感知，做好客户保有工作，辽宁移动通过“市级售后服务中心+区县级维修点+综合接机点”模式，加强了终端售后服务管理体系，移动手机用户可以享受从购买到售后的一站式服务，得到更为专业化的维修技术。

辽宁移动与终端公司辽宁分公司共同搭建了售后管理平台，制定了全省统一的服务规范、统一考核标准，按照分散接机、集中维修、一个系统管理全省的原则，引入社会维修力量建立地市级售后服务中心，以营业厅为依托设立接机网点，形成三位一体的售后服务网络，方便客户就近送修、取机，且维修中心、接机点均可为客户提供终端咨询及售后服务。通过售后服务管理系统，辽宁移动实现了对售后网点维修数据的随时掌握和跟踪，为售后管理工作提供了有力的支撑。如今，售后管理平台已经获得了联想、华为、中兴、天语、酷派等十余个终端厂家的售后维修授权。

在终端售后服务管理上，辽宁移动围绕提升客户感知，梳理优化了接机受理、配件采购、备机安全管理等服务环节和流程，并在支撑系统上强化对维修质量、运营分析、产品质量的过程监控。接机点与维修中心之间，通过建立快速配送体系，大大缩短物流时间，提高服务质量。

目前，全省已经建立16家市级售后服务中心，28家区县级维修点和综合接机点。在终端售后服务点，移动客户可享受手机监测及软件升级等服务，并且工作人员还会向客户讲解手机使用与养护、应用装载及新业务应用等知识。