信号不稳定影响正常通信、办理业务等待时间太长……这些用户司空见惯的问题，现在有了新的反馈渠道。昨日，省通信管理局介绍说，一批电信用户受聘作为电信行业监督员，在一季度和二季度里共提出百余条意见和建议，直指我省电信运营企业服务中存在的各种问题，为改进行业服务质量提供了参考。

年初，省通信管理局聘请了一批电信用户作为行业监督员，为其发放服务监督证，以监督各电信运营企业服务质量、提高电信用户满意度。这批行业监督员通过收集用户反映的热点问题、亲自体验服务等方式，发现了电信运营企业在服务中存在的一些不足之处，在一季度和二季度分别提出意见、建议25条和80条。这些意见和建议主要包括：宽带的速率和实际不符；固话和宽带故障期间费用未主动退还；查号台经常报错家用电器售后电话；假冒家电企业售后服务的单位被查号台推荐给用户，造成用户被骗；提醒服务不到位，造成不知情欠费停机；网络信号不稳定，影响正常通信；企业在推出一项新的优惠资费标准时可以用短信方式通知用户；营业厅在业务办理高峰期可增加营业窗口，减少用户等待时间；用户手机流量在规定时间内用不完，可以选择转赠给其他人继续使用等。

“用户提出意见和建议并不是走过场。”省通信管理局有关负责人表示，这些意见、建议会在电信用户委员会秘书处汇总，接着被反馈至相关电信运营企业，督促电信运营企业采取措施提高服务质量，从而维护用户的合法权益。目前存在的问题是，电信行业监督员在营业厅发现服务问题并指出时，员工对监督员的身份不认可。针对这一现象，省通信管理部门要求，各运营企业要将行业监督员参与服务质量监管及时告知企业员工，配合做好监督工作。