腾讯网教育中心总监：潘鸿雁

“回响中国”腾讯网年度教育盛典在北京举行。2014年的教育进入新旧交替的时代。科技的融入，让行业进入传统经营与前卫理念冲突调整的自适应期，企业转型和技术革新成为当下焦点。腾讯网教育中心总监潘鸿雁现场发布《在线教育的黄金时代》腾讯用户研究报告。报告从用户大数据出发，分析细分行业特点，并介绍了腾讯教育布局。以下为简述内容。

近年来在线教育领域已成为了投资和创业的热土。据不完全统计，每天诞生2.6家在线教育机构，在2014年上半年，国内教育投融资的案例是23例，2014年下半年的时候中国在线教育的项目从692个增加到70%，增量超过了40%，2013年的投资重点还是集中于K-12领域。2014年有了一些变化，成人语培、K-12、职业教育都受到不同程度的关注。商业模式上，B2C仍然是在线教育商业模式的主流，也是获得投资人认可最多。

腾讯用户在此次数据调研中有一些趣味性结果。腾讯用户认可在线学习的便利性，但认为在互动方式上还是有非常大的提升空间。

他们对在线教育的优势和劣势也是认识得非常地清晰，在线辅助功能最受期待的是解决疑难的问题，但目前的平台还不能很好地解决这一点。

使用的设备上目前PC还是占主力，移动终端的用户大概占31%，但这些用户不停地在分享中，其中有22.16%的调查用户表示不能接受在线教育的方式，因为他们认为没法儿估量学习的效果，不能及时沟通，非常符合中国教育的现状。

腾讯用户是蛮忠诚的，因为他们在完成了移动端的学习后不会轻易地卸载自己的移动端学习产品，有76%的用户表示自己不会卸载，是因为他们觉得这种易用性好、内容丰富而且有离线功能的App是可以保留的。

关于卸载App的理由更有意思了，我们数据中看到70后、90后达到了一致，他们卸载的主要的理由是不再需要了，而80后会觉得这是因为太费电和太占内存。但是到了00后，卸载的原因……只是单纯觉得这个界面太丑了！是不是突然发现自己不太了解用户核心诉求？

所以做自己的产品的时候卖相还是非常重要的，因为它会代表未来主流的用户群。

我们的用户会理性地选择，内容和定价是绝对的因素，价格合理我才能掏钱，其中70后、80后更偏重于价格，而90后更偏重于内容质量的本身。不过我们也有29%的用户认为只要是我的内容够好，我不在乎到底花多少钱，也是有钱又任性的客户了。

MOOC仍然是主流，目前有超过95%的985和211高校建立了MOOC平台。目前存在的问题是缺乏驱动力，课程的完成率是非常低的，另外没有办法广泛参与，因为老师需要设备配合，另外评价和测试的条件还不够完备，课程成就缺乏好的交流平台，这也是未来有非常大的改进空间。

2014年摸索最多的是K12的领域，商业模式从B2C到B2B2C形式非常多。他们的产品形态也是非常多样的；职业教育是非常受到资本市场的追捧的，这部分用户付费的意愿是非常明确的，也是参加在线教育调查中非常集中的一个需求；语言培训领域的发展是最为成熟的，占据整个投资总额的33%，在这个过程中有一些不愿意学习的原因是因为他们觉得学习的效果还是不够确信。针对语言培训的App的种类是最多的，从幼儿到成人功能也是覆盖到各个方面。

现在孩子使用在线教育基本上还是在移动终端，包括智能手机和平板电脑，孩子在使用数字设备的频率上是非常高地能达到83%，家长为学前教育的付费意愿非常强，家庭每个月都会为孩子买移动端的付费产品，可能是亲子的互动类产品，如儿歌等等，这是现在消费的主流。学前教育融资，主要是集中在天使轮和A轮占88%，相对数额会较小一些，获得融资的产品主要是内容的提供商和社区的运营商。

我们也看到了产品的在线化要求是比较高的，教育和技术的壁垒是特别明显的。也许在这个领域，硬件设备也许会成为一个崛起的方向。

今天，腾讯也在深入教育这个领域发展，从媒体资讯到精品课，兼有腾讯课堂、腾讯大学等。未来互联网的教育是一个更加加速融合的过程，而在这个过程中，我想腾讯也会与整个教育行业有更多的合作机会，有更广阔的合作前景。