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南京联通以用户为核心引导合理使用流量 IT即时新闻 南方网
发表时间:2013年11月25日 13:14 来源:IT168 责任编辑:编 辑:章芳

原标题: 南京联通以用户为核心引导合理使用流量

随着国家推进智慧城市建设的脚步日益加快,运营商推进建设4G移动网络已紧锣密鼓地被提上议程,而智能手机也呈现爆发性的增长,但由于用户知识层次、使用习惯及方法的不同,用户流量出现了明显的两极分化,部分用户流量未使用而部分用户却产生高额流量。

基于此,南京联通更加关注客户对于流量使用方面的诉求,坚持以用户感知为核心,引导合理使用流量。

首先,依托精细化分析平台及客服中心智能语音系统,南京联通客户消费行为、来电咨询、套餐饱和度情况等进行综合分析,按照3G普通用户、3GVIP用户、上网卡用户分类,分别从基本套餐和流量包产品的设计、资费规则和计费规则、消费提醒、竞争对手现状等这几个方面,进行了现存问题的定量和定性分析,并提出相关问题进行流量产品优化。其次,加强客户经理团队的3G专业技能培训,特别是流量使用方面,采取集中培训、现场辅导的方式,训练前台骨干和后台支撑人员熟练掌握智能机的应用,应对客户提出的各种需求和咨询。

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