据美国《福布斯》杂志3月30日报道，继一系列零售业务方面的试水之后，网络巨头谷歌准备在纽约SoHo商业区开设其首家实体零售店，并已签下一份8000平方英尺(约合743平方米)的租约。

以纽约现在的地价来计算，这笔投资对于任何公司来说都是一笔不菲的支出，但谷歌显然属于例外。真正需要谷歌考虑的是其涉足实体零售店这一极具风险的举动。在向消费者直销产品方面，谷歌已经进行过一些尝试。谷歌在美国国内一些城市开设临时的Winter Wonderlab零售店，在百思买(BestBuy)上的谷歌零售店Chrome Zone进行产品直销。

若谷歌决定在零售店领域火力全开，它必须实现直接向消费者销售产品。对于一家比任何人都了解用户品味和内心愿望的高科技公司而言，这似乎不是一个太高的要求。但实际上，把产品直接卖给消费者对谷歌来说确实存在一定的难度，因为产品销售包括消费者服务以及售后服务等其它内容。而谷歌在这方面却鲜有作为。

而与此同时，谷歌还免不了被拿去与同在SoHo商业区苹果做比较。长期追踪苹果零售店表现情况的市场研究机构Asymo在2013年10月份表示，苹果2013财年和2012财年的用户之差几乎相当于澳大利亚的总人口数。2013年消费者对苹果零售店的满意度也在下降。原因大概是苹果指示销售员工和Genius Bar的服务人员更加注重销售，而不是对消费者的服务。不管服务水平是否下降，苹果仍在服务消费者方面享有一定的口碑，并继续在未来一段时间里因此受益。

虽然谷歌凭借搜索引擎、Android系统和无人驾驶汽车等产品享有相当高的知名度，但在消费者服务方面更像是偶然为之，缺乏切实有效的努力。

2013年，谷歌推出了快递服务Shopping Express，引起了各界广泛关注。当时，订购一两件商品的消费者往往会收到谷歌送到的大包裹，而这个纸袋大得能装下一周所需的商品。英国路透社当时称谷歌犯下了“菜鸟”级错误。

谷歌的实体零售店将会销售Nest的产品、谷歌眼镜和Nexus及其周边设备。目前，谷歌和Nest尚未对产品服务方面给予特别的重视。不过，丹 帕洛塔(Dan Pallotta)在哈佛商业评论博客网上则撰文提出这一问题。帕洛塔认为，安装及使用Nest产品需要专业的服务与指导，而Nest并不具备这样强大的服务文化。谷歌对消费者不感兴趣，将导致Nest已经低于平均标准的服务水平更加糟糕。

谷歌知道如何研究人类需求和行为，其在搜索引擎方面对用户需求的实验已经进行了数十载。尽管谷歌有能力解决普通用户在使用智能设备时产生的问题，但可能谷歌并未意识到这一问题。谷歌实体零售店的出现或许可以成为谷歌推动差异化竞争的动力。(实习编译：张悦如 审稿：陈薇)