新华网北京4月28日电（记者孙云龙）互联网在中国20年的发展正在改变着各行各业，这种改变往往从行业和企业的信息化开始。劳动密集型的服务行业如何分配员工的劳动时间，提高效益？员工在家办公和移动办公的科技公司如何确保员工的工作时间和实际效率？这些看起来跨度非常大的不同行业的问题都可以用克罗诺思（Kronos）——一家专门从事劳动力管理的公司——提供的信息化解决方案来解决。

在接受记者专访时，克罗诺思公司的首席执行官（CEO）Aron Ain告诉记者，正是因为公司专注于提供劳动力管理方面的解决方案，这种专注才造就了公司的专业性，进而改变了这个行业。

克罗诺思的中国信息化之旅

也许你并不知道克罗诺思，但在劳动力管理这个领域，克罗诺思相当于手机行业中的苹果。这家公司专注于为各行各业提供有针对性的劳动力管理解决方案，涵盖的领域从医疗、餐饮、制造业到高科技企业。据IHS的一项最新报告显示，在劳动力管理解决方案供应市场上，克罗诺思占有37%的美国市场份额，25%的世界市场份额，在这一市场领域傲视群雄，没有对手。

这家2007年进入中国的美国公司已经在中国耕耘了近七年。“2007年第一次来中国的时候，我知道这是一个巨大的市场，但我对这个市场并不确定，” Aron Ain称，“本地化是克罗诺思进入中国的第一个挑战。”他介绍说，对于克罗诺思来讲，简单的语言、时区、货币的改变是比较容易的，难点在于精通当地的用工制度和政策，以及在此基础之上的不同行业的本地特点。

Aron Ain仍然记得在中国服务的第一家公司——罗杰斯科技（Rogers Corporation）。虽然这家公司是一家跨国公司，但这单生意显然给了他在中国发展更多的信心。

“在中国，一方面，人力成本增长很快；另一方面，从服务业来看，顾客与消费者的期望又很高。”Aron Ain认为，将劳动力管理用信息化的技术进行转型，不仅可以帮助公司控制人工成本，而且能提供企业所需要的信息，反过来还可以借助更优化的劳动力管理给消费者带来更好的体验。从这个角度来说，这些都是信息化技术带来的改变。

据了解，目前克罗诺思在中国的团队不断壮大，业务正快速开展。虽然公司在中国区的营业额和收入还只占全球的很小份额，Aron Ain仍然表示出对中国市场很高的期望。

信息化解决方案如何改变餐饮行业

当前互联网业界流行的一种说法叫O2O（Online to Offline）。所谓O2O就是从线上到线下的一种营销方式。而这个过程之中最重要的一环就是企业自身的信息化水平。具体到餐饮行业来说，从消费者确定到餐馆进行消费，到餐馆分配厨师和服务员进行服务，确保顾客享受到好的体验和服务，这都需要一套成熟的信息化支撑系统。

北京新辣道餐饮管理有限公司的董事长兼总裁李剑告诉记者，对于新辣道这样一家连锁经营的餐饮企业来说，由单店经营模式向连锁化、集团化发展过程中将遇到的一系列管理问题。有了信息化系统的支撑不一定做好，但没有信息化管理系统，一定做不好。 “服务业一开始粗放经营，跑马圈地，到了一定的规模肯定是向管理要效益，核心就是提高生产力。”据李剑介绍，在餐饮行业30%-40%的成本来自原材料，而现在人力成本增长成为企业巨大的负担。管理人员需要有效合理地管理员工，根据需要分配员工工作。“这个信息化系统既需要行业规律化的东西，也需要实际的行业经验。克罗诺思的劳动力管理解决方案经过了跨国公司的检验，目前运行起来，感觉还比较满意。”李剑表示。

对这位餐饮连锁企业的掌舵人来说，管理大规模的一个企业并不容易。据他介绍，新辣道的人力成本近年来节节攀升，两年前人力成本从12%-13%上升到22%-23%，当时公司有七八十个店，3000多人，一线服务员占比90%。使用了克罗诺思的劳动力管理方案之后，人力成本下降了近五个百分点。