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打造互联网+转型范本 国美荣膺连锁业最佳全渠道创新奖
发表时间:2016年3月18日 15:09 来源:新科技 责任编辑:编 辑:麒麟

3月17日,在深圳举行的2016中国连锁业 O2O大会中,国美荣膺“2016连锁业最佳全渠道创新案例”奖。国美通过依托大数据精准洞察消费需求、深化供应链优势、创新“内购会”营销模式、升级应用式场景化卖场、提升售后服务标准等举措,取得了连续十个季度业绩的逆势增长,成为互联网+时代下零售连锁企业转型的范本。2016年,国美将以“全渠道、新场景、强链接”为核心,助推从全渠道到全零售战略的转型和发展,继续探索实体经济转型的创新之路。

大会组委会认为,国美的全零售战略可谓开创了家电零售行业的先河,通过反向思维的方式,以自身优势为发展基础,实现了线上渠道、线下门店及移动端的联合发力,这种全渠道发力的形式在行业内十分罕见。同时,国美在三个渠道上都实现了与消费者的对接,取得的成果值得肯定,也值得业界学习和分享

 

整合优势资源 全渠道协同发力

基于零售业务的国美,以供应链为核心竞争力,通过线下门店、电子商务、金融、地产、智能家居、海外购等板块协同发力,力图形成一个垂直于零售业的生态体系,因此,这个体系中的每个触点都可以成为国美的发力点。

而对于遍布全国400多个城市的1700多家门店,国美则积极推进应用式场景的打造。依托实体门店体验优势,国美在门店搭建生活化的产品使用场景,优化各个渠道的消费体验,让消费者在“吃、喝、玩、乐、学”中零距离接触产品,享受完美的闭环体验。现在,国美门店引进了包含无人机试用,大屏、曲面电视连接游戏机体验,小家电畅饮吧台,摄影课堂在内的多重体验区,通过向消费者展示产品,帮助消费者使用产品的方式,教导消费者理解新型产品的优势,挖掘消费者的深层次需求,将商品交易场景转换为商品应用场景,从而实现家电类产品低频消费向高频消费的转化。上半年,国美预计将完成50-80家使用型体验门店的改造,继续推广“场景化”的新型卖场,树立互联网+时代实体门店的标杆。

 

在移动端,国美则依托“蜂巢式”变革推出了十万微店“来购”,打造了一个“8个小时之外的零售网络”,与国家“双创”政策接轨,更打通了与消费者间的强链接。国美微店以“行商”观念和社交互动精准把握用户需求,完善了全渠道零售的生态环境,创新并引领了社群经济,日活跃小店数量已达17000家。同时,根据移动用户的“再购物”需求,国美推出专家顾问式的定制化服务,形成“全时段沟通、全天候咨询、服务全年龄段”的差异化服务标准,有效提升了微店的体验满意度,打造零售企业竞争的“高边疆”。

供应链优势凸显 实体经济创新转型

“全渠道、新场景、强链接”战略发展背后的,是国美强大供应链体系的支撑。可以说,供应链体系是支撑国美全零售生态的基础,面对不断变化的市场环境和用户需求,只有改变原有采购方式,优化商品结构,提升建立全商品经营的能力,才能满足消费者的需要,而这恰恰也是国家倡导下供给侧改革的核心组成部分。

这种供应链优势,使得国美差异化商品占比不断提升。目前差异化商品在国美的占比已达35%,预计将在2017年达到50%,这种高占比预示着国美的商品结构将更加优化,为国美带来越来越大的话语权和市场决策力,性价比更优的产品成为争夺市场份额的利器。同时,依托供应链优势,国美也确保了正品行货,海量低价的商业准则。从去年的“黑色星期伍”、 9.17和12.18超级福利日,到今年“3.11黑色星期伍”中,国美的低价行动不仅让竞争对手难以跟随,更让业内的“秒杀”、“限量”难以为继。今年黑色星期伍,国美取得了单日线下门店销售业绩32亿,同比大涨52%,国美在线3.11单日交易额突破10亿元,同比增长228%的喜人成绩。

2016年,国美将启动与大的电商平台之间的合作,通过输出供应链的方式为消费者提供差异化产品。在消费者面前,国美是零售商;而在其他平台面前,国美又将是供应商。立足自身优势的国美,正在以输出供应链的发展方式走一条创新型的发展道路。

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