C114讯 4月14日专稿（蒋均牧）在运营商数字化转型和网络演进大潮下，ICT专业服务已然成为产业链尤为关键的一环，以及华为持续增长的主要驱动力之一。2016年，华为运营商服务业务实现营业收入133.2亿美元，近五年复合增长率达17%，占比运营商业务总收入32%。

古希腊哲学家赫拉克利特说过，“唯一的永恒是变化，唯一不变的就是变化”。从2014年营收首破百亿美元、2015年重新定义服务战略，再到2016年的“先改变自己再服务客户”，华为服务在脚踏实地“撸起袖子加油干”的同时，也不断进行变革与调整来顺应历史潮流、客户需求。

而商业问题解决者的定位转变即是新的一例，亦被其视作帮助运营商破局当下困境、迈向价值驱动的新增长之路的应有之举——在全球电信市场由“投资驱动”向“价值驱动”转变的过程中，许多问题已经不再是单凭技术就可以解决的。

“销售收入的增长并不是我们唯一的目标，我们的目标是致力于成为客户商业问题的解决者，助力客户商业成功。2016年，我们坚持以客户为中心，帮助建好网、提效率和增收入；同时，我们也积极和运营商一起开展了一系列的联合创新项目，比如香港电讯（HKT）数字化转型项目，一起探索数字商业新增长。只有客户成功，我们才能成功。”华为全球服务Marketing与解决方案销售部总裁盛凯如是说道。

133亿美元营收再出发

2016年，华为持续加大服务产业投入，构建开放的生态环境。通过深入纵深执行“产品和服务双轮驱动”战略、秉承“先改变自己再服务客户”理念打造数字化华为、增强商业解决方案的咨询及集成服务能力，助力运营商实现体验驱动的运营转型与基础设施重构，向数字商业迈进。这为之带来了一系列的市场突破，进而促成了业绩的两位数稳健增长。

盛凯介绍说，华为服务在体验建网、卓越运营运维和数字化转型三大重点业务方向均交出了令人满意的答卷。其中，体验建网方面，华为服务在全球累计打造了400多张精品网，建立40多个SOC（业务运营中心），为超过5.2万个热点提供室内联接服务，完成470多张IP网络、115万无线站点的集成部署。卓越运营运维方面，ICT管理服务累计覆盖160多个网络，帮助客户提升运维运营效率；保障500多场次重大事件、1500多张通讯网络的稳定运行；在智能客服、数字化营销、网络现代化及机房改造等领域与全球运营商联合创新。数字化转型方面，参与超过10家领先运营商的网络2020转型项目，完成全球420多个云数据中心集成，获得30多个企业云专线集成商用合同，全球部署130多个NFV和SDN项目。

值得关注的是，以往华为服务的市场进展发布都以具体解决方案为维度，此次则强调了三大方向，这亦与其商业问题解决者的定位转变相符。

运营商对于华为服务的这一新身份非常认可，例如瑞士Sunrise在2016年10月与华为签署了ICT管理服务合同，这既是上一个五年期合同的提前续约，也是其选定数字化转型之路同伴的关键举措。Sunrise CEO奥拉夫·斯万蒂（Olaf Swantee）在签约仪式上表示：“Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。”

“Sunrise在2016运营转型峰会上进行过分享，现在已经和我们进一步面向未来、面向B2B市场战略展开合作，定下了下一步合作的战略目标。”盛凯告诉C114。