uTalk所运用的阿里“云小蜜”区别于传统客服机器人，除了可以进行语音识别、语音合成、语音交互和情绪识别外，还可以实现对话闲聊、知识管理、智能学习等功能。当小蜜察觉到客户情绪波动时，会实时在窗口右侧为人工客服推荐合适的回复方式。有了小蜜的辅助，客户的培训时间和成本得到了有效控制。

此外uTalk提供的智能对话分析服务，可以帮助企业进行对话录音或对话文本的质检，挖掘出客户服务过程中可能存在的问题和机会，并根据客户行为、偏好和情绪构建更精准的用户画像，让企业更针对性地提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

据Garner预测，在2020年，人与商业之间产生的 90% 的商业互动都是由数字助手来完成。在新的在线客服互联网生态建立中，人工智能将起着关键性的作用，同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。

ZSmart uTalk基于人工智能+云化结构，致力于以更低的成本、更高的效率，为客户提供更好的服务体验，同时提供可选的商业智能模块，帮助企业提供更优的商业服务。在全新的智能服务时代，uTalk将携手企业踏上高效运营之路，遇见美好的数字化转型新未来。