近日，众安国际总裁许炜在参加亚洲最大规模科技峰会RISE期间表示，技术的升级能够有效降低用户在对保险产品了解、决策和服务环节的时间成本，有助于保险为更多人群提供保障。同时，众安也希望通过科技输出助力更多国内外同行，实现保险行业的全面升级。

2017年9月，众安在港交所上市，成为香港金融科技第一股。是年12月，众安成立合资公司众安国际，致力于在海外市场发掘金融科技及保险科技的国际业务发展、合作及投资机遇。

许炜坦言，对于技术输出众安也曾有过犹豫。“起初，我们想把技术当作我们的秘密武器，但是经过讨论，我们认识到，我们的使命是重新定义保险，因此依靠合作伙伴，以数字化方式服务客户对我们而言更为重要。”

以下是众安国际总裁许炜现场发言实录：

就在去年，我们实际上已经用数字证明了我们的努力，2017年度众安保险在零售客户端保单数录得超过了54亿份。这意味着什么?就在我站在台上的3分钟里，系统就已录入了大概3万份保单，这一切都是系统自行完成，没有任何销售人员参与。

这是否算得上一个了不起的数字?我可能回答“是”，但更重要的是我们如何看待这些数字。当我们在产品设计环节时，我们总是说，从正确的规模纬度来思考非常重要。当你为数百万甚至数十亿客户设计产品或服务时，面向不同规模的人群你实际在设计的产品是完全不同的，这也决定了这些产品和服务的流程可能完全不同。这个时候，你需要记住一件事，那就是如何让用户的体验变得不费力。

科技让用户体验变得更不费力

首先是对产品了解起来不费力。保险需要想象力，因为保险不是一种客户们能够触摸到的有形产品。如果不对未来风险进行设想，用户根本不会购买保险。但如何做到让用户在选择和购买环节不费力呢?传统方法是，你雇佣一名销售人员，销售人员与客户坐在一起，花费数小时谈论保险产品，最后达成交易，但是在网上，你可能只有五秒钟来吸引用户的注意力，唯一的方法就是通过用户教育把产品植入用户的生态系统以及场景，用户会花大概十秒钟来关注我们新上线的产品，通过场景的落地不费力地达到目的。

而在决策方面，传统的方式来说你需要做很多准备，你需要去跟你的消费者计算很多东西。但在线上，用户可以自己做出决定，我们唯一需要做的是确定合适的价格。假设，你已经成功引起了用户对风险的注意，那么现在唯一的问题是，我们的定价须符合各种用户的需求。在过去，你有许多用户，你只能根据静态因素标签来定价，但这种方法放到今天可能就是不可行的了。以退运险为例，如果一个用户他是一个经常购买者，然后非常挑剔，经常退货，你给他定一个高点的价钱，他也觉得可以接受，但如果对于不经常网购者，他们会对价格比较敏感。所以你需要动态定价，为不同的用户制定不同的价格，帮助他们做出决策，精准的定价才能达到事半功倍的效果。

另外一个部分就是用户体验，这对于远距离客户的服务也非常重要。当他们有问题和投诉的话，我们如何解决，这个是非常重要的。传统的保险公司需要你花费半个小时去打电话。但是很多用户他们想要快速的解决问题，用户可能只是想通过发送短信而获得即时回应，这个我们可以做到。我们最终目标不是满意一个客户，我们最终目标是让我们所有的客户都感到满意。线上业务有一个非常重要的特点：我们唯一能测试用户是否真的感到满意，是他会否向其他用户推荐同款产品和服务。你需要将服务客户视为你的工作流程的一部分，你还需要考虑如何让用户深入了解产品，如何让用户轻松推荐保险产品。毫不费力其实是一个很简单的词语，但在最开始的时候，有人认为他轻松购买保单只适用于小额保单。

互联网特性催生系统升级

在最开始的时候，情况的确如此，我们的电子商务生态系统刚起步，我们的退运险、履约保险等等，都是小额保单，每份保单最低只有约0.5元人民币。后来，我们将业务范围扩展至旅游保险，实际上票面额度可能达到10元或20元或超过200元。之后我们也进入了金融、健康、汽车的生态。