近日，有网友在知乎上发表了《支付宝被盗刷了三笔，为什么被拒赔？》的提问，支付宝官方于今日对该网友进行了回复。

据该名网友表示，近日其支付宝账户陆续被盗刷3次，而在联系客服之后，被告知只能通过申请理赔解决，但是申请之后又不通过赔付。另外，该名网友称，其向支付宝询问被盗刷资金去向的时候，被告知没有权利。

▲网友的提问

对于网友的提问，支付宝官方今天进行了比较详细的回复。

首先是盗刷一事，支付宝表示该名网友于8月4日联系了支付宝，称账户被盗刷。8月8日该名网友再次联系了支付宝，称之前的一笔转账也是盗刷，前后累计3次被盗刷。

支付宝称，在网友第一次联系支付宝之后，负责的相关工作人员调查后显示，3笔盗刷中的其中2笔为转账，转给了XX（姓名隐去）。该名网友称XX是其朋友，并且就在旁边，自己并未进行转账，而XX也说没有收到钱。

理赔方面，支付宝称，上述2笔转账是在该名网友本人的手机上进行操作，并且均输入了支付密码进行校验，然后转账至网友的朋友XX账户上。因此，保险公司判定不属于盗刷。

另外，支付宝方面建议该名网友核查自己的支付宝账单，称App上的转账记录是可以删除了，但是网页版上依然有相关记录。如果网友认定是账户被盗刷，支付宝建议报警。

▲支付宝的详细回复