信息通信业发展正在进入新时代，随着通信用户普及率越来越高，同质化趋势越来越明显，传统电信业务也遇到了增长瓶颈。对于运营商来说，以前驾轻就熟的运营管理模式将难以为继，需要加快建立新型智慧运营体系，探索新的商业模式，提升管理的科学化、规范化、精细化水平，加快培育产品研发和运营能力，打造数字化服务生态。

从这一认识出发，自2013年以来，浙江移动按照集团公司“大连接”战略和“四轮驱动”的总体发展要求，转变观念，科学谋划，始终坚持贯彻“发展创优、转型创先”目标要求，在保证高质量发展的同时，转方式、调结构、提能力，深入推动市场、网络与运营的转型。

五年多来的发展实践证明，只有深化改革，加快转型，练好内功，提质增效，在科学谋划的引领下久久为功，在整体推进的基础上重点突破，坚持自主创新与开放合作并重，才能从“量”的提升到“质”的突破，才能为破浪前行提供源源不断的稳定动力，推动公司发展扬帆奋楫，行稳致远。

“五化”改革，智慧运营，稳扎稳打、久久为功

2017年，集团公司尚冰董事长在浙江移动视察调研时对公司转型发展工作提出要求：要在转型创新方面走出一条新路，做到先行先试、创新发展，要利用浙江公司区位优势明显，体量大、发展好、能力强等特点，加强转型升级创新突破的探索实践，为集团公司输出更多关键经验，并进一步解放思想，以更高的思考、更高的定位、更新的追求以及更新的目标，加快推进各项工作。

浙江移动郑杰总经理在多次会议上强调：我们要以试错容错的创新精神、摸石头过河的探索心态，绘出实实在在的行动地图，建立明明白白的责任体系，稳扎稳打、久久为功，持续推动转型发展。

如何绘出实实在在的行动地图，建立明明白白的责任体系？浙江移动将“五化”改革作为转型顶层设计，将智慧运营作为转型关键抓手，聚焦市场转型、网络转型、运营转型等重点领域和关键环节，持续发力。

2014年，在集团公司的统一部署下，浙江移动着手开展“五化”改革工作，推进组织结构、管理模式、运营机制、资源配置、人才队伍等方面的改革创新，推动组织从“分散化、层级化、行政化”向“集中化、专业化、市场化、扁平化、标准化”转变。

几年来，从推动组织创新提质增效出发，浙江移动先后成立渠道运营中心、云计算中心和大数据中心等集中化运营机构；从流程贯通、管理透传出发，实现了省级市场营销、网络运维、薪酬管理等各个领域的集中化流程再造；从IT换人、使能业务出发，构建通信能力开放平台、企业级大IT平台、“一云三域”云计算平台、大数据平台、物联网平台等多个平台，提升精细化管理水平。每一项改革项目目标背后，都有多项量化指标与节点任务支持，每一个重点项目的背后都分解着多项试点子项目。

正是这样系统规划、稳扎稳打、循序渐进、久久为功，自2014年以来，浙江移动共推出了68项“五化”改革重点课题，转型发展能力得到全面提升，实现了运行高效的新型信息基础设施能力、集中共享的大IT支撑能力、透明合规的风险防范能力、端到端的一体化服务能力、科学管控的资源集约能力、敏捷精准的智慧运营能力和数字化创新的团队能力提升，为发展培育了新动能。

面向生产运营的能力提升，2016年浙江移动提出并启动了智慧运营实践工作。“智慧运营就是要秉持专注、执着、精益求精的‘工匠精神’，以大数据为驱动，以大IT平台为支撑，通过流程优化和管理完善，提升运营水平，改进客户体验和价值创造，打造新的竞争优势。”郑杰这样定义。

智慧运营还强调顶层设计与基层创新相结合，不仅在省、市、区县公司等层面推动，还下沉到区域营销部、一线班组等组织单元，充分调动各个层面的积极性。