2.最重要的是服务。首先用户付钱，不仅仅是购买物理的产品，而是产品+服务。尤其对于电子烟这个产品，因为电子烟在中国的渗透率还很低，刚刚有几位老师分享中国的渗透率还低于1%。这意味着头部企业需要去承担大量的行业责任来进行消费者的教育，无论是售前售后的咨询还是售中的示例。这些过程都被认为是品牌或者品类和消费者接触最重要的第三真理时刻。悦刻制订了严格的售前售中售后的流程，给用户提供良好的服务。

　　3.社会责任角度来讲，悦刻过去一年为保护未成年人推出了“守护者计划”，为了保证消费者正品权益提出了“金护盾计划”。我们8月份推出的智能新品里面就有一个儿童锁功能。我们的自动贩售机的项目在 1月份就有了产品，后续花了8个月时间把身份识别功能嵌入到自动贩售机，确保未成年不能通过自动贩售机购买产品。这是我们承担社会责任的体现，也是企业的一个担当。

　　4.战略性人才储备上，过去20个月我们吸纳了超过600个优秀员工和合作伙伴，大家因为共同的使命愿景加入悦刻。我们现在还再继续大规模招募各行各业优秀人才，欢迎想致力于电子烟创业的人加入悦刻。

　　5.当我们把产品交到用户手上的时候，我们其实在传递三重价值：一是产品的物理价值;二是服务，我们认为服务是产品的延续，也是产品和品牌价值最好的诠释方式;三是用户的心理满足感，我们不仅仅提供产品和服务，也在传递一种文化观和价值观。