中国电信集团有限公司(以下简称：中国电信)全面落实工业和信息化部2018年电信行业行风建设暨纠风工作各项任务。

一、2018年电信行业行风建设暨纠风工作完成情况

1.加快网络建设，提升供给能力

加大提速降费力度。一是7月1日起取消流量漫游费。二是推出全国大流量手机套餐等优惠套餐，套内流量资费降幅超过30%，套外流量资费降幅达90%，大幅下调了60个方向国际漫游流量业务资费。三是开展家庭宽带提速降费，主推100M光宽。光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M。2018年平均单位带宽价格下降30%。四是持续进行企业宽带降费，面向中小企业的商务专线产品资费降幅超过50%，中小企业申请云主机提供六折优惠。五是持续推进全网通手机普及，全网通手机占比已近80%。

加强光宽及4G网络覆盖。光宽覆盖上，截至11月，南方城市住宅FTTH覆盖率达98.6%，乡镇达97.6%；北方城市住宅FTTH覆盖率达84%，乡镇达59%，全面完成年度目标；南方行政村通光率达90.5%，提升6PP；北方行政村通光率达41%，提升4PP，完成年度目标。4G覆盖上，截至11月，2018年开通4G站超过15万套站，行政村4G网络覆盖比例达90%。2018年中国电信开展“移动及光网双提升”专项工作，聚焦高铁、高速公路、高校、高流量商业区、高密度住宅区、地铁“五高一地”等重点区域，4G全网MR覆盖率、VoLTF掉话率等感知指标、测速达标率、光衰达标率、视频质量优良率、当日装当日修成功率等指标均大幅提升。

2.加强能力建设，保障通信畅通

强化网络及平台安全，制订《中国电信企业信息化系统信息安全管理办法》《数据中心数据安全管理办法》，通过制度落实与监督考核，落实安全组织与管理责任。目前已形成中国电信集团IT安全风险清单，IT风控平台已实现30个省份的对接工作；定期对集团各中心、各省公司IT系统进行安全漏洞扫描。

改进网络互联质量，扩大网间带宽容量。7号信令监测系统网间链路100%接入，互联网骨干网间扩容已完成1230G。

增强应急通信保障能力。2018年圆满完成了上合组织青岛峰会、中非合作论坛北京峰会、首届中国国际进口博览会、博鳌亚洲论坛、世界互联网大会等重要通信保障。成功应对了台风、暴雨、地震、山体滑坡等自然灾害，配合工信部开展应急示范工程建设。

3.提升服务能力，改善用户感知

开展资费公示，严禁限制老用户选择新套餐。2018年中国电信以大流量套餐宣传为契机，开展线上线下资费公示专项检查及专项整治。集团网厅已经完成集约产品资费专区的页面上线，31个省份网厅在首页醒目位置统一加载资费专区标识及入口，对在售所有套餐在资费专区内均设置关于资费的清单级公示。2017年10月集团公司下发《关于切实保障用户资费选择权的通知》(中国电信 [2017] 454号)，要求各省公司对在售套餐全面梳理排查，目前集团级套餐已全面对新老用户开放。

规范服务协议和业务宣传行为。各省公司和专业渠道全部按照集团新版入网协议上线加载。业务登记单按照集团统一标准、统一模板，完整展现业务内容、资费、时限等要求。规范业务宣传，开展专项整改，“不限量”或“无限流量”调整为“达量降速”。

强化提醒告知。一是持续做好消费提醒，优化互联网套餐、大流量套餐提醒内容。二是根据工信部要求，从8月开始向客户发送短信账单，优化提醒内容。三是开展重点提醒异常高额移动上网流量消耗和国际漫游费用。

积极开展劳动竞赛评选，表彰服务明星。2018年重点开展全国用户满意服务明星及班组、满意企业、质量信得过班组等评选活动;针对一线话务员、客服人员组织开展智慧客服创新大赛，针对一线营业员开展“受理快、提感知”营业技能大赛。