作为中国改革开放中成长最快的行业之一，我国家电行业在短短四十年间，总产值便增长了3500多倍。毫无疑问，我国已经成为了全球家电生产、消费的第一大国。

然而就在家电行业迎来盛世繁华，消费者能够享受到更加便捷的售后服务体验时，背后却也藏着诸多猫腻……

在今年的315晚会上，便曝光家电行业存在的售后维修乱象，揭露了不少特约维修中心的惯用伎俩：“小问题大维修”、“见人下菜碟乱收费”、“返厂维修不返厂”……多个品牌的特约售后服务商被曝光存在不良售后维修服务行为。

事实上，家电行业一直存在着售后乱、维修难等现象。据中消协公布的数据显示，家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中，小病大修、无病假修、零配件以次充好、价格不透明等问题，每年都是家电售后投诉的热点。

据上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，在调查的11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家不存在欺诈性维修。

提到家电售后服务，相信不少人都会想到苏宁。作为中国家电市场零售全渠道第一平台，苏宁拥有自营售后服务团队优势，同时也有着严格的家电安装、维修等操作规范，并在苏宁易购官网上有《家电售后服务收费标准》公示，保障售后服务收费透明化。

2月26日，苏宁易购召开2019年焕新节媒体发布会。苏宁易购总裁侯恩龙认为，“没有用心的服务，家电是做不下去的”。苏宁焕新节提出了“30天包退、365天包换，家电到货24小时安装、装热水器200元封顶、购买家装产品，自营安装0收费”等优质售后服务，诚意服务用户从始至终。