在5.20这个表达爱意的日子，在北京朝阳区秀水园社区也发生了一件充满着“大爱”的事。中共链家集团党委与北京链家在这里举办了“社区好邻居”共建项目的启动仪式，宣布将发挥公司基层党组织的引领作用，打造社区服务站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队等“一站三队”的新型社区公益服务体系。

“一站三队”全方位连接社区

“一站”即将链家门店打造成“社区服务站”，以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、走失人员临时联络站、手机使用到店咨询答疑在内的“十大便民服务”。在此基础上，门店通过打造三支社区服务队，来全方位服务所在社区。

“便民服务队”为社区居民提供包括助老助残服务、代收快递、以及解决力所能及的社区居住问题及公共应急事件等生活类服务与帮助。

“社区共建队”主要为社区提供包括例如维护社区环境卫生、参与社区精神文明宣导，遇有重大节日节庆活动参与社区巡查、维护社区安全秩序等维护、建设、宣导服务。

“爱心公益队”在社区不定期开展房产交易风险讲座、老人智能手机课程培训、爱心公益图书馆捐赠、孤寡老人及残障人士慰问活动等公益类活动。

链家集团副总裁、链家公益基金会理事长贾生平介绍：“此次‘社区好邻居’打造的‘一站三队’中， ‘便民服务队’和‘爱心公益队’承担着链家社区公益服务的落地见效工作，主要涉及‘便民服务’和‘我来教您用手机’两个项目。”

用公益探索解决社会问题

链家便民服务开始于2014年，据不完全统计，全国链家门店每月可服务居民28.4万人次，其中应急打印复印每月用纸约10万张，应急雨具每月借出频次超6万人次，走失儿童临时联络站迄今已帮助30名孩子;通过在社区募集二手图书，链家已在乡村小学建立了159所爱心图书馆;大地美容项目也已覆盖20个城市的4100余个社区，累计服务时长超过250万个小时。

在社区公益的基础上，链家也开始探索如何用公益的力量深入解决一些社会问题。据民政部的相关数据显示，我国城乡空巢家庭超过50%，部分大中城市达到了70%。两代人之间的空间距离与心理距离造成了普遍的代际沟通问题，很多老年人面临缺乏精神关怀的问题，再加上老年人在智能手机使用上的局限，数字媒介环境下的异地家庭代际沟通问题更为凸显。

基于这一洞察，链家在2018年6月面向社区老人试点建立了5支服务队，其中90%接受服务的老人均表示对“手机使用答疑”的需求最为强烈。基于这些反馈，“手机定期培训”和“到店答疑”得以成为链家新的社区公益项目。“通过社区老年手机课公益服务项目的开展，让老人和孩子、和社会建立起长期的互动关系，并深入地相互了解与互帮互助，是我们更为看重的项目价值。” 贾生平说。

从2004年第一次公益行动至今，链家已经走过了十三年的公益之路。作为一家植根社区的企业，链家围绕着精准扶贫、社区便民、助老等展开了一系列社会公益项目实践，坚持用温度书写企业价责任，用公益善行回馈社会，将一个“国民品牌”的社会责任落到实处。

“好的公益是动机和效果的统一，希望通过北京链家‘社区好邻居’共建项目的启动和落地，在门店党支部和广大党员的示范带动下，我们的标杆门店能够把一项项公益活动落到实处，为美好的社区生活作出链家人的新贡献。”贾生平表示。