众所周知，金融场景中用户需求非常复杂，如何给用户提供更有质量的服务至关重要。度小满机器人给出的答案是：比人工客服更懂用户。通过精准用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，为用户提供精准的答案。

在这些生动的度小满机器人背后，还隐藏着一群同样有趣的、极具耐心的人，他们被称为机器人训练师。简单说，就是机器人的教导处主任。

他们要耐心去听对话中机器人的表现，对机器人回答不上来的问题进行修正，这样机器人可以再次学习，提升解决用户问题的准确率。通过机器人训练师的测试，度小满所有的机器人都通过训练并保证持续的调优，不存在违规问题，用户体验得到充分保障。

当然，智能语音机器人的背后，不只我们看到的这些。它的创造过程可能小到一个声纹，大到复杂的模型，再到百度的整体投入，都是其中不可或缺的一部分。

未来：从金融走向多领域

作为AI最佳落地场景，从智能获客到智能投顾，再到智能风控等，AI已经渗透到金融业务的全链条。

从智能客服的应用来看，度小满金融的智能机器人客服，也已经应用到了多个业务环节上：例如新客申请流失召回、老客运营、贷后管理、用户在线咨询等。

一组数据，也说明它在金融服务环节的应用效果值得称道。

目前，度小满金融智能机器人可替代40%—50%的人力，成本仅为人工客服成本的 1%。同时，使用机器人后，回款率可提升3%—5%，提升效率的同时，大大节省了金融机构外呼成本。

度小满的智能语音机器人还对外赋能，为金融行业的合作伙伴，提供金融场景相关的人机对话能力。

当然，智能语音机器人的需求，并不仅限于金融或客服。随着5G时代来临，智能语音机器人会加快走进生活的步伐，他们正在智能家居、智能出行、智能汽车等领域兴起。

在智能客服领域，考验的不是百米冲刺，更像是一场马拉松，比拼的是有实力的产品和有温度的服务。

为了跑赢这场马拉松，度小满机器人将持续优化深度学习，实现机器人话术的自动学习与生成，让机器人晋升为“问不倒的高级业务话务员”。这种蜕变也朝着“机器能思考”的未来越来越近。