家居是人们生活的必需品。工业化和城市化的推进，人民生活水平的提高，给家居产业造就了日益扩大的市场，自2000年以来，家居产业的发展随着房地产市场的高涨而保持快速增长，目前，家居发展的行业趋势是，家居与互联网结合的越来越紧密，O2O家居行业崭露头角，产品趋势则是私人定制家居和智能家居将成为行业主流趋势。从市场反馈情况来看，近年来定制家居一直保持强劲的增长态势，一个家居大定制时代渐行渐近;随着信息的大爆炸，资源的相互整合，环保意识的提高，物联网生态环境的倡导，智能家居成为家居行业新宠。

当定制家居和智能家居成为家居产业发展新趋势，越来越多的互联网O2O家居企业在定制家具和智能家居发力，家居行业快速发展。如果说Wi-Fi、蓝牙、ZigBee等技术为智能家居产品奠定了网络通信基础，那么家居行业的业务性网络通信的提升将由玖云平台来完成——随着家居行业的市场份额日益扩大，行业的业务性通信需求越来越大：新客户首次回访邀约转化，老客户再次致电推广和维护客情，都需要企业客服主动联系客户，那么为企业提供良好的企业通信服务成为玖云平台最核心的目标。

玖云平台实现家居企业网络通信，手机外显接听率翻倍提升

玖云平台是为互联网企业提供通信解决方案的优质云通信平台，12年深耕呼叫中心通信领域，利用自主知识产权建设云通信平台，大规模分布式部署，典型云上通信分享，灵活适应各行业业务场景及推出各行业专属通信解决方案，为互联网企业节约通信建设成本。为满足家居行业在客户回访环节的通信串联，玖云平台推出了虚拟小号。只需几行代码接入，虚拟小号可以实现在线网络通信——即虚拟小号在线网络通信让平台无需投入任何人力、财力、时间成本建设呼叫中心就能完成客服与客户的通信对接，达到新客户回访和老客户再次开发市场价值的目的。而且技术上实现网络通信的同时，虚拟小号可以通过第三方真实小号X为主被叫双方建立通话，且X号码外显为真实的手机号码，在客服呼叫客户的过程中，该号码外显手机号，解决了企业固话被拒接的问题，在短时间内能快速提升客户的接听率，进而提升新老客户邀约转化率。

智能家居客户隐私保护，避免飞单现象

众所周知，智能家居是利用先进的计算机、网络通信、自动控制等技术，将与家庭生活有关的各种应用子系统有机地结合在一起，涵盖家居生活中娱乐、安防、健康医疗等多个场景，通过综合管理，让家庭生活更舒适、安全、有效和节能。虽然智能家居让用户家庭生活更便利，但如何在用户使用智能家居的过程中保护用户隐私，也是家居行业需要重视的问题，毕竟亿万家庭的商业数据都在家居企业的掌握之中，那么家庭隐私信息的保护尤为重要。基于此原则，在用户管理后台所有的家庭信息应该是被保护的，包括个人信息以及通信信息，因此玖云平台虚拟小号提供隐号通话，在电话咨询时能够隐藏双方真实号码信息，即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护，确保双方真实手机号码不可见，只通过第三方真实的手机号码X进行联系通话，用户隐私不泄露。除此之外，当用户隐私处于保护之中，那么工作人员带走客户资源牟利的现象也将不复存在，在信息源头将飞单现象扼杀，更保护了企业的切身利益。

全国号码和线路资源丰富稳定，全程通话录音统一管理

玖云平台具备丰富的语音线路资源和号码资源，与运营商拥有良好的合作关系，在全国都可采购当地城市号码以供企业外呼，虚拟小号提供的每一个手机号码均为真实号码，实名材料由企业的员工提供，即绑定在企业员工名下。且号码中完善的实名制管理办法，完全遵守运营商的使用规定，避免投诉的产生。根据企业需要每个号码名下的每通电话，玖云平台都可提供通话录音，方便全国拥有业务的企业进行统一管理、考核员工，提升服务等。玖云平台系统采用的是华为系统，属于电信级平台系统，能够高效、快速的同时处理100万并发会话，完全满足家居企业平台的电话通话需求，且做到语音质量稳定，线路稳定，资源稳定。