根据前瞻产业研究院的数据统计显示，2022年全球3D打印机市场规模将突破220亿美元，3D打印作为新兴的科技产业越来越成为人们关注的焦点，国内外3D打印企业如雨后春笋般崭露头角，3D打印领域竞争日趋激烈。而一个企业的竞争在市场上直接表现为产品的竞争，其中价格的竞争只是较低层次的竞争，而服务的竞争在企业间竞争中所扮演的角色日趋重要。

现代社会的消费者越来越追求产品的附加值，越来越追求消费过程中的人文情怀和用户体验。随着消费者服务理念的升级以及创想三维近五年品牌的快速发展，创想三维坚持为全球用户提供更高品质的3D打印机，秉承着“用户至上”的服务理念，致力于打造行业一流的3D打印机服务品牌。

一、品牌服务理念升级

未来的市场竞争不仅是产品的竞争，更是企业品牌服务的竞争。创想三维早在今年五周年之际就已进行全球品牌升级发布会，着重强调将加快全球化战略布局，对标国际行业标杆，打造3D打印业界典范，提升品牌价值。为了匹配公司“3D打印产业布道者“的品牌发展战略，创想三维将在服务领域加大战略投入，全面覆盖技术服务、产品服务、销售服务等领域，为全球用户带来更便捷、高效、透明的服务体系。我们将加速全球服务布局，将“客户至上”的服务理念，覆盖更广泛的全球用户。我们正在着手在比利时成立欧洲服务中心，服务范围覆盖整个欧洲市场。未来，我们还将成立亚太服务中心、美洲服务中心等。

二、服务体系标准化

标准化，是服务质量和工作效率的基础。在服务方面，用户最核心的需求是高效率、便捷性与透明度，创想三维通过线上途径或上门技术指导来解决3D打印机技术问题，是为了更好地满足消费者多样化、多层次的需求，以标准化的服务流程体系，形成更高效的服务协同。

01成熟的产品体系

经过五年的发展，创想三维已是集研发、制造、销售、服务于一体的国际知名3D打印机制造商，公司总生产场地近20000㎡，年产量500000余台，拥有先进的大型研发中心和3D打印实验室，多条现代化生产线配合24小时不间断的专业测试线和严苛的品控体系，从源头确保产品质量;二十多款完全自主知识产权3D打印机，均通过CE、FCC、ROHS等国际认证，产品远销八十多个国家和地区。

02线上技术指导

1. 技术方面，我们在国内外官网特设服务支持模块，包含常见技术操作指导、切片软件等资料支持、操作视频教程等内容。2. 我们通过电商平台、微信、微博、Facebook、Instagram、Youtube、领英、国内外官网、抖音、头条媒体平台等方式进行技术内容服务传播。

03标准化销售服务

服务部门专门制定了《客服中心培训手册》，以统一客服人员服务标准，将日常工作进行标准化，提升创想三维客服人员的专业化程度，进一步保障服务品质。

●客服24小时响应机制

●与客户交流的礼仪标准化

●客户投诉反馈机制

5S ”客户满意度”

服务礼仪化1.400电话全天候专线服务(周一至周日8:30-21:00 )。2.与客户沟通微笑相对，用礼貌用语;上门技术培训时，着装简洁得体;服务出现差错时，要向客户道歉并虚心接受客户的善意批评。3.主动处理客户咨询问题，不拖延不回避，妥善解决客户的各类技术服务事项。