遭遇疫情“黑天鹅”，空调零售市场受到前所未有的冲击。中怡康第9周数据显示，空调市场零售额和零售量同比增长分别为-82.2%和-75.8%。反观高端市场是另一番景象：1.5万元以上家用空调市场，卡萨帝、三菱电机和格力拿下7成份额，其中卡萨帝份额45.18%、三菱电机份额15.22%，格力9.42%。

特殊时期，面对疫情挑战却成了高端品牌的“机遇”。这其中和他们对产品和服务的升级和调整有关。

当全国人民开启了“宅居”模式，对家中空气要求也随之提高，各大品牌也开启了对产品净化、除菌等健康功能的开发和升级。三菱电机本身在技术和品质和技术方面有着过硬的实力，格力则在产品布局方面有多形式选择，最近推出了不少净化、新风产品。卡萨帝空调也提出了一整套健康空气解决方案，包括主动开启净化、增加除菌功能等，为全家打造健康空气解决方案。

在服务方面，因为小区封闭、物流管制等限制，家电类产品上门服务、安装遇到了前所未有的障碍。2月10日，中国消协联合中国家用电器服务维修协会发出倡议显示，要求大家电企业提高远程无接触服务能力。针对此情况，卡萨帝空调首发了精致安装服务标准和无接触健康服务标准。用户可以通过电话、APP线上和在线视频等各种形式进行咨询，不用接触外来人员就能解决售后问题。

特殊时期特殊应对。卡萨帝空调一方面升级产品，另一方面升级服务，为用户提供尊贵服务体验的同时，更满足他们对高端健康生活的所有期待。