四、为什么各个部门都要能看到未来?

消费互联网的红利结束了,这几乎成了共识。

眼看着一波移动互联网公司崛起的何海洋,对大家在2020年的焦虑感受更直观:不管是业务量是大还是小,挖掘新增量都更难了,有的客户国内增长进入瓶颈期了就想做海外市场……

客户破圈的过程中需要更多元的服务,从一开始的要带宽、到节省IT成本,再到各种超出云服务的业务合作。曾经有客户规划进军海外市场的时候,除了咨询云服务之外,他们还想知道可以借用腾讯海外哪些资源?甚至专门带团队杀到腾讯办公楼,咨询腾讯在海外的运营经验。

在答治茜看来,腾讯云的发展大概经过了三个发展阶段,“第一个阶段是规模效应,第二个阶段是产品价值,第三个产业升级。产业升级需生态协同,不限于客户与腾讯之间,还有客户与客户之间。”

几乎所有腾讯人刚到腾讯云就意识到,To B比TO C难做多了,传统行业的TO B更是难上加难,后者流程复杂、链条很长、客户数量多、甚至连沟通的语言都不一样。

内外协同,更要求各个部门有看未来的能力,只有提前做好自己的事情,到了节点才能合力逮住风口中的机会。

这一点,几乎成了腾讯云高管2020的关键词,亿邦动力访谈的腾讯云高管都不自觉地提到了这一点。

何海洋形容提前挖掘客户需求并对内沟通“特别重要”。“等客户要用资源找你,这时候已经晚了。有的case要准备半年甚至更长时间,不是打个电话给兄弟部门就能落地的。但是一旦落地之后有了信任关系,后续有一些类似的合作的机会,大家愿意去携手往前走。”

五、成长之后就能发酵独特味道?

腾讯云一路狂奔10年,开始有了属于自己的“味道”。

亿邦动力在腾讯云的视频号看到了一个段子视频——

2020年10月份程序员节,腾讯云自己做了一个短视频,在内部随机采访了几个人,问To B 和Not To B的程序员有什么不同?

有个人说,来到了CISG这边,看到程序员西装革履去见客户,(与TO C部门相比)感觉是两个画风。还有人说,在TO C这边感觉像爸爸,到了TO B那边就是弟弟了。

早在2018年互联网大会上,马化腾给腾讯云定过一个调子:赋能太高调了,腾讯云不是赋能者,是助手。

所以,俯下身站在客户的角度看问题,被写进了腾讯云团队的性格之中。

至今视频行业还在流传一段腾讯云的“佳话”,明知熊猫直播即将破产,腾讯云不计较成本收不回,一直为其服务到最后。

对此,汤道生的解释是去建立信任,或者坚持某些原则去做对的事情。“不能每件事都那么计较,这不是做To B业务该有的心态”。

比如疫情中客户业务有涨有落,针对那些依赖线下业务的客户,腾讯云也会想办法做一些事情,比如从技术层面怎么提高回款速度。

而在新流量枯竭之际,腾讯云高层又在思考怎么帮客户寻找第二增长曲线。“我们只有帮客户找到增长的第二曲线,我们才能跟着他们一起成长,他们才是整个链条中的核心。我们希望有一些有意思的玩法出来,比如游戏直播产品的经验是否可以沉淀给政府?”答治茜告诉亿邦动力网。