宽带网络义诊进社区,服务透明可视化

蓝色服务闪电,服务贴心。浙江移动以为客户提供更稳定的宽带网络服务为目标,大力推进“宽带义诊”活动,开展装维一对一上门行动。对WiFi网速、宽带电视等设备进行细致的维护检测,对用户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答。

“移动宽带不但价格实惠,服务也好。”家住绍兴柯桥区柯桥街道的王阿姨说,前几天家里装宽带,移动装维师傅小钱主动帮忙进行各种线路整理和网络体检,还教她怎么使用机顶盒看电视,走之前加了微信,说出了问题直接问他就行。

为了提供高品质宽带装维服务,浙江移动承诺家庭宽带“当日装、当日修”服务,在线提供各类家庭宽带故障的上报与处理进度的查询。

为了保证服务质量,浙江移动持续优化并严格执行家庭宽带质量闭环管理流程,宽带维修快速响应,使得服务透明随时可查。工作人员介绍说:“承诺区域范围内,客户在16点前完成新装、移机或故障申报,公司当日完成客户反映问题;非承诺区域范围,公司在24小时内快速解决。与客户有预约时间的,公司按预约时间上门服务。同时,在浙江移动手机营业厅上(首页—我的—家庭业务—宽带管家—新装进度查询,首页—我的—我的服务—报修进度)同步展示宽带新装、报修进度详情,方便客户随时查询问题处理进展情况,并提供装维工程师联系电话,便于用户随时沟通与咨询,并及时向用户通报复杂问题的处理方案。”

(正在客户家中检测宽带使用情况的装维工程师)

守护网络信息安全,骚扰诈骗电话一键屏蔽

为预防和减少电信诈骗案件的发生,提高群众自觉防范电信、网络诈骗意识,浙江移动全力为群众守护网络安全,通过营业厅内防诈宣传、社区网络安全知识普及,开展丰富多彩的网络信息安全宣传活动,不断提升广大人民群众网络安全意识和安全防护技能。

许多用户不知道,中国移动可以免费向客户提供“呼死你”来电应急防护、“短信炸弹”短信应急防护服务、“机伶”微信公众号等骚扰拦截服务,快速、有效解决被电话和短信骚扰的烦恼。为此,浙江移动多地分公司走进社区宣讲电信骚扰防护网络诈骗知识。

在宁波,浙江移动宁波奉化公司的多名党员化身志愿者,介绍了目前最为火爆的“机伶”微信公众号或小程序,只需微信扫一扫或搜一下即可打开应用,非常方便,不仅骚扰电话一键拦截,还涵盖了漏电提醒通知、骚扰拦截设置等服务,并一对一帮助市民开通骚扰拦截功能、智能识别骚扰和诈骗电话自动拦截。

在丽水,浙江移动丽水分公司积极响应2021年丽水“三电”设施安全保护暨防范电信网络诈骗宣传月活动,组织开展了“5.17”电信日反诈骗及辐射知识普及宣传服务活动。

活动现场,志愿者针对电信网络诈骗宣传了防骗攻略及应对技巧,现场发放防范通讯网络诈骗指南,普及个人信息法草案相关知识并接受法律咨询;宣传实名登记要求,呼吁广大市民配合落实电话实名登记;发放机伶宣传单页,为市民绑定机伶小程序。此外,网络工程专业人员还进行了基站辐射知识普及,现场进行辐射测试演示,开展知识竞答送礼品等活动。