严选品、重品控、保售后

薇娅用行动为从业者作出表率

记者注意到，在本次网络诚信宣传大使的名单中，薇娅是唯一一个电商主播。如此选择背后有何深意？

事实上，薇娅所在的电商直播行业本身就是一种信任经济，因为消费者信任主播，才会购买主播分享的好物；因为商家信任主播，才会把自己的商品拿给主播以优惠的价格出售。而薇娅作为电商主播的代表，始终坚守诚信，也非常珍惜消费者和商家信任。

严选品、重品控是薇娅诚实守信的表现之一。去年，薇娅所在的谦寻文化率先引入了第三方质检机制，薇娅也将自己的选品团队扩大至300多人，包括食品、美妆、服饰、生活等多个类目的专业人士，其中不乏化工专业博士、博士后，粮食、油脂及植物蛋白工程研究生等。在薇娅选品的初审、复审以及终审环节中，商家店铺非官方旗舰店、动态评分4.8以下、全网评价有质量问题的，均会在初审中淘汰；通过生产厂商、成分表等因素筛选的商品，将进入复审，由选品团队试用试吃并打分，平均评分高的商品信息会交由第三方调研分析风险或抽样检测。通过复审的商品，薇娅会亲自试用试吃。

不仅如此，在售后服务保障方面，薇娅还会要求合作商家开通薇娅直播间专属客服，并缴纳一定的保证金，如果消费者有正当投诉，专属客服会利用保证金优先赔付。同时，薇娅直播间配备了自己的客服团队，会跟消费者做快速、有效回应，帮助消费者向合作商家反馈并处理相关诉求。

薇娅曾在自己的书中写道，为了试用一款精华，她拍了30张素颜照，只为记录这期间精华给皮肤带来的变化；薇娅美妆组的负责人为了亲自试用产品，一个月过敏了三次。但正是抱着对消费者负责、不能辜负消费者信任的理念，薇娅和团队始终严格选品，用行动为电商直播从业者作出了表率。

值得一提的是，今年4月薇娅被杭州警方授予“杭州市反诈骗宣传大使”身份，当晚，她邀请反诈专家进直播间为消费者普及防诈骗知识，希望带动更多人了解防诈骗知识，增强识骗防骗能力，提高防范意识。

“现在网购越来越普遍，大家有时会遇到一些电信网络诈骗或者个人信息泄露的情况，希望大家在日常生活中保持警惕，守好自己的‘钱袋子’，让坏人无机可乘。”薇娅说。

人无信不立，业无信不兴。诚信是社会发展的基石，也是互联网赖以生存的生命线。从薇娅身上不难看到，一名网络诚信宣传大使身上的示范作用和引领精神。尤其是在这个万物互联的时代，快速发展的信息技术让人们生产生活更便捷、通信交流更畅通、信息获取更方便，但也带来了不同形式、不同程度的诚信缺失问题。不过，正是有了一个又一个“薇娅”的引领，网络诚信环境才会更健康，网络经济才能有序发展，才能厚植诚信底色，让互联网在法治轨道上健康运行。