3月25日，福建某知名不锈钢工厂的张师傅在进行冷轧产线巡检时发现：1#主变设备本体油温异常，即将接近告警温度85℃。刚刚进厂还不满一个月的他顿时不知道如何是好，来看看后端专家王工是如何借助HiLeia远程帮他解决问题的。

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张师傅：王工，现场冷却器运行正常，辅助冷却器确认也自启动运行了。

王工：张师傅，请按指示操作，将备用冷却器也启动，观察降温效果。

张师傅：好的。备用冷却器启动，降温效果不明显，温度还在持续升高。

王工：调度调度，现在能否将1#主变设备负荷转移？

调：好的收到，我先转移部分负荷至2#主变。

张师傅：王工，现场冷却器风扇虽然快速运转中，但风量不大，可能还是现场冷却器运行不正常导致的。

王工：好的了解，请按标注位置找到冷却器背后的散热片，查看散热片状态。

张师傅：王工，散热片上附着大量灰尘，应该是灰尘影响了散热效果。

王工：好的，请查看图示，取5#高压水枪对冷却器散热片进行冲洗。

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传统沟通方式难解现场燃眉之急

类似的对话过程，几乎每天都会发生在亮风台1500余家运用HiLeia的客户工厂内，不止福建的张师傅，还有来自全国各地的王师傅、李师傅、赵师傅……。大多时候，他们可能就像上述对话中的张师傅一样，刚刚入厂不久，相关设备还没有完全熟悉，零部件更不了解，更别提如何诊断和处理故障问题了。对他们而言，邮件、电话还是微信统统解不了燃眉之急，只有“面对面”、“手把手”的即时指导和协作才是他们的贴心好帮手。

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