面对变化,跨国连锁零售企业如何灵活快速应对,如何利用一体化会员营销实现营收快速增长?6月30日,在中国连锁经营协会CCFA与多点DMALL联手主办的《实体零售如何保持健康增长》直播沙龙里,麦德龙中国副首席执行官陈志宇讲述了疫情常态化下,实体零售企业如何破局突围,并实现逆市增长的实战案例。

中国连锁经营协会常务副秘书长王洪涛、重庆百货副总经理乔红兵、多点DMALL合伙人任中伟也一同参与本次直播,共同探讨数字化引擎如何引领实体零售健康稳定发展。

618期间,麦德龙销售成绩亮眼,APP线上业务销售额同比增长近6倍,自有品牌商品销售额同比增长近7倍。且第二季度全渠道订单数和客单价均实现正增长。陈志宇介绍,多点DMALL数字化系统以及其中沉淀的行业优秀经验,让麦德龙搭上了快车。过去一年,麦德龙把整套系统切换成了多点DMALL的商业SaaS,不同于过去的ERP系统,基于云架构的商业SaaS可以不断升级迭代,适应业务的创新发展需求。比如麦德龙APP上线只用了一个月,这都多亏了多点DMALL提供的标准化、可复制、融入了行业最佳实践的成熟商业SaaS系统。

陈志宇强调,实现逆势增长离不开全面数字化的支撑。特别是在疫情突发时,情况瞬息万变,零售商必须快速做出应对。而因为在疫情前就打好了数字化的基础,麦德龙可以从非常细小的颗粒度来进行线上线下运营管理的迅速调整。比如依托多点DMALL OS的灵活性,随着疫情节奏变化及时调整商品结构、可线上下单的“虚拟店”数量、配送半径等,实现更高效更广泛地履约,特别是两周内上线了8家云仓,在上海疫情期间服务了超4万家庭。

除了因数字化助力抗疫保供广受媒体认可,麦德龙会员店的发展也备受行业关注。凭借长期以来所打造的供应链、食品安全高标准等优势,以及全面数字化的赋能,麦德龙在保持原有2B业务增长的同时,也在快速发展2C业务,特别是拓展会员以及开设会员店。

陈志宇介绍,数字化转型后,麦德龙得以了解并优化每个节点的效率。举例来说,数字化触点赋能会员个性化营销,可以多场景、多维度触达会员,有效提升会员活跃度和粘性;依托多点DMALL小程序拉新工具,2022年至今已有超20万人领取体验卡,体验卡有效降低了顾客入会心理门槛,促进会员拉新转化,会员数字化附属卡累计激活超70万张,也为门店带来了可观的客流增量。