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圆通宁波部分网点包裹积压严重 据称人手紧缺
发表时间:2015年3月11日 11:04 来源:宁波晚报 责任编辑:麒麟

昨天,由于圆通快递压仓,一名女子(中间黑衣服)只好自己上门来找快递。记者徐佳伟摄

“圆通快递怎么了,包裹早就到达宁波本地网点,却一个多星期了还没人送。”这几天,不少网友爆料,说自己通过圆通快递运送的包裹收不到,打圆通客服电话也没人接听。

昨天下午,记者来到圆通快递公司江东网点走访,公司方面称,由于年后很多老员工还未返岗,新招员工又不熟悉业务,导致包裹积压严重。部分等不及的市民只好自己上门到仓库里来取件。

有网友12天了还没有收到快递

这几天,不少网友纷纷反映,圆通快递的快件明明到了宁波,很多天了就是没人来派送,电话也没人接。

网友“红烧皮卡丘丘”:我江东的,从上海来的快递,寄了11天了。

网友“凌渡”:3个圆通快递已经12天了,迟迟没收到,情何以堪啊。

昨天下午,记者来到圆通快递的一个网点,刚到门口,就见到一位女士前来查找自己的包裹。这位女士姓章,住在江东区,“我买的是衣服等一些生活用品,从上海寄过来,十来天了,还没有派送,电话也没人接,我实在等不下去了,到仓库来找找。”章女士说。

工作人员得知后说:“我们这里虽然是在江东,但是属于海曙的网点,江东的快件要到百宁街那边的网点去找。”

随后,记者一路来到圆通快递江东网点,还没到公司门口,又碰到一位王女士也是前来找自己的包裹的。“我的包裹从陕西寄过来,到了一个多星期了,还没有派送,派送员也联系不上。”王女士说。

记者来到这家网点的“仓库”,这里包裹已经堆积如山,有的散开堆放在地板上,有的成捆打包堆放在一边。快递员在忙着分拣,不时有市民到仓库里来找包裹。

记者随机询问了几位快递员,都说自己是这两天刚来的新手,还有的是今天刚进行面试。

“我们对业务还不熟悉,只能先跟着老员工学习,帮不上什么大忙。”几位新员工告诉记者,他们也理解顾客的心情,但是现在实在是人手不够。

老板也加班加点上阵派送

“你们的老板呢?”记者问道。“老板也出去派件了,现在公司上下都在忙活,能跑得动的都上阵了,不仅如此,我们晚上的下班时间也晚了,以前一般晚上8点多就结束了,近来要到晚上12点左右。”一位员工说。

一位老员工告诉记者:“年前多的时候这个网点有六七十人,现在超过半数都没有返岗,人员缺口比较大。快递人员很多是外地的,流动性大,近年来竞争压力越来越大,一些人回老家后,年后就不会再回来。有的找了其他出路就干脆辞职了。”

“我们知道不少顾客等得焦急,其实我们的内心也焦急,但现在的积压量估计和‘双十一’的时候差不多,全部派送完还要好些天,具体还得看能招到多少新快递员才知道。”有员工表示,最近公司也在不断招人,估计情形不久就会好转。

记者现场询问了几位新员工,他们中有一些是从网上看到招聘信息过来应聘的,有的以前并没做过快递。

不只是江东的网点,其他网点也存在类似现象。网友“Susenzzzzzzz”反映说:电话打死也打不通的。万达那边的圆通更奇葩,寄了一份马上要用的文件,快递员说他脚崴了,等他好了再送,大哥,到时候黄花菜都凉了。

昨天下午,记者拨打圆通总部客服电话以及部分网点的客服电话,都无人接听。

其他快递公司未现积压严重现象

其他的快递公司情况如何呢?昨天,记者也来到江东区申通快递的一个网点,这里并没有看到快递积压严重的现象。负责人告诉记者:“我们的工作人员基本到齐了,没有积压的现象。相反还帮圆通快递在代送部分快件。”

现场的工作人员指着两大袋快件告诉记者:“这些都是圆通公司让我们代送的,我们一般也是在送完自己任务量的情况下顺带帮忙送的,有时还占用中午休息的时间,能帮一点是一点,送不完的就只好退回去了。”

部分市民也反映说,他们在等了好几天后收到了圆通快递,发现是申通快递的派送员代送的。

“据我了解,申通快递以及部分大的快递公司情况还好,并没有出现积压严重的现象。”该网点的负责人告诉记者。

此外,记者了解到,一些规模小些的快递公司人手也比较紧张。我市是省内快递企业最集中、从业人员最多的地区之一,最近几年,我市快递业务量每年都在递增,快递行业依然缺人。

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