文/崔玉贤

在Note7“更新版”再次出现事故的时候，不仅美国的运营商宣布停售Note7，三星也再次停止销售Note7，建议用户关机停用，并被传要暂停生产这款智能手机。如果属实，Note7将成为史上最短命的年度旗舰机。此时，“预言家”已经开始预言：三星手机将会因此跌到低谷，甚至陨落，就像当年的诺基亚。不可否认的是Note7多起爆炸事件已经引起了消费者对三星手机品牌的信任危机，尤其在中国市场，三星的回应态度也引起了消费者的反感。第三方分析机构则认为，一款产品的失败通常不会将企业打入低谷，以三星的体量和能力可以解决这个问题。

不过，现实是三星股价大跌，不到一天时间市值减少了69亿美元；三星手机销量和品牌的美誉度遭到了不小的冲击。而据某渠道商向网易科技透露，因为Note7事件自己损失也不小。因此，三星还将面临着渠道信任危机。对于着急想要推出Note8的三星来说，渠道商是否还会愿意在合作至关重要。

Note7：“王牌”不成 成“骨牌”

随着Note7“更新版”再次出现事故，三星终于顶不住“连锁反应”对既定生产进度以及产量进行“暂时性”调整，再次停售，建议用户关机停用。担当挽救中国市场份额，超越苹果的“王牌”Note7却悲剧的演变成了“骨牌”，让三星陷入了史上最大的信任危机。

三星年度旗舰机往往都赶在苹果新品发布会之前，这次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日，三星在美国纽约发布了Galaxy Note7，比苹果iPhone 7系列提前了一个月时间。发布会后，外媒和国内媒体都充斥着三星Note7超越了iPhone，苹果正在丧失领先地位的言辞。

事实上，三星Note7的卖点确实吸引着众多消费者：双曲面屏、2K高分辨率显示屏、指纹识别+红膜识别、IP68级防尘防水以及快充技术。三星表示开卖当天就卖出了3.5万部，由于需求太火爆而导致供货不足，多国缺货。

三星Note7抢在苹果发布会之前也是想要全面反杀苹果，占领领先地位。虽然在市场份额上，三星已经做到了全球市场第一。但在技术创新上，三星一直被视为跟随者的角色。不过，近两年，苹果的设计几乎没有太大改变，对于三星来说是赶超的好机会。三星Galaxy Note 7主设计师Hong Yeo在接受媒体采访时表示：“从设计角度看，Note 7是一款与众不同的产品。它不可能被市场冷落，这是一款情感丰富的产品，我们要不断增强这种联系。“而外媒也认为Note 7让三星完成了蜕变，在设计方面超越苹果。

另外，Note7是个挽救中国市场份额不断下滑的“王牌”。Canalys的数据显示，截至今年6月30日，三星在中国的市场份额已跌至8%，跌至第六位。在2013年三星在中国的市场份额将近20%。3年时间市场占有率下降到了个位数，并跌出中国市场前五的行列。面临着国产手机厂商华为、小米、OPPO和vivo的强势攻击，Note7被给予了厚望。

不过，在8月24日Note7在韩国出现首炸之后，不到半个月的时间，全球连续至少35起爆炸的报告，Note7也被航空公司列为危险品，进行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7，但中国不在召回行列。然而，9月18日国行Note7出现首炸，三星不承认国行电池问题，遭遇品牌公关危机。就在三星完成大部分召回，将“更新版”推向市场，重启韩国Note7销售时，更新版再次出现问题，Note7由“王牌”变成了“骨牌”，三星不得不对既定生产进度以及产量进行“暂时性”调整。最新信息显示，三星再次停售这款产品，并建议用户关机停用。

品牌冲击远大于市值蒸发

在供应链爆料三星暂停Note7智能手机的生产之后，三星的股价大跌，不到一天的时间，市值蒸发了69亿美元。再加上Note7的召回、停售、换新机等，分析师预计，Note7召回事件将给三星带来约50亿美元的损失。

“Note7事件最直接的反应就是销量的下滑，在中国大陆已经出现了大幅度的下滑，但由于渠道 锁了话语权，目前不会公布具体的数据。”IDC分析师金迪表示，“销量下滑导致的利润一定下降，Note是三星利润比较高的一个产品线，在美国市场销量不错。如果真的停产，一定会影响到三星手机今年的利润。”

据某渠道商透露，因为Note7事件，三星的所有产品系列销量都不是很好。金迪也表示，IDC通过和需求端了解到，不仅仅是三星的手机系列，平板系列也因此收到了牵连，涉及面越来越广。

另外，上述渠道商也向网易科技透露，Note7一开始的销售很火爆，但正因为火爆，当出了爆炸事件之后，渠道商苦不堪言。“很多消费者都前来退货，因为据说航空公司不让带上飞机。三星不给退货，但我们有无条件退货的承诺，所以为了顾客还能选择我们，只能退货。”某手机连锁商无奈的表示。据了解，因为无条件退货，渠道商损失不小。

有消息称，三星希望能够提前上市Note8来减小Note7的损失。但因为Note7给渠道商造成的损失以及影响，是否还会愿意继续和三星合作还有待观察。金迪认为，一方面如果三星Note8给渠道商的利润很高，或者三星后续在消费者心目中挽回了形象，消费者再次认可，渠道商还是会积极配合三星。

但问题是，Note7不仅造成了消费者对三星的品牌信任危机，三星在中国市场的处理方式不仅没有化危为机，而且加深了危机。

“Note7事件导致消费者对产品产生了恐惧和担心，也对整个品牌有了很大安全性的担忧，会逐步的远离这个品牌。”金迪认为，“在中国市场，三星的公关做的不够好。对外并没有给社会公众一个强有力的负责任的声音，而是推给了消费者，导致事件一步步恶化。”

中国一开始并不在召回的国家行列，三星称这是由于国行版没有采用问题供应商提供的电池，三星陷入“双重标准”的风波。在9月18日，国行版出现首炸。对此，三星以及其电池供应商发布声明称不是电池的问题，而是外部原因导致。并且讨论将对2名中国消费者进行刑事诉讼。然而，到10月3日为止，国行Note7已经被爆七起爆炸。

“三星对待中国消费者的态度不诚恳，消费者不仅对三星品牌产生了信任危机，而且还更加反感。”某分析师直接表示道。

是警钟也是机会

“对国产手机厂商来说，三星Note7事件一定是个机会。虽然三星在中国市场份额已经被国产手机抢走了，但还有6%-7%的份额，此事件只会继续被蚕食。”金迪认为。

除了机会，对于国产手机厂商来说也是警钟。OPPO吴强表示，任何企业发展过程中都会遇到这样或者那样的困难。三星的问题应该让大家更多的思考怎么避免出现这样的问题，而不是落井下石，更要以此为戒，绝不可以犯这样的错误，比如为什么没有在量产上发现这些问题，为什么没有在小批量生产的时候发现问题，这些都非常值得借鉴和反思。

对此，华为也表示，三星产品爆炸拉响了质量警报，对华为而言是一个警示。

总之，品牌建立不易，且行且珍惜。这场品牌的信任危机到底会酝酿多久？拭目以待三星如何应对。

小调查：Note7爆炸事件之后，你还会选择三星吗？