近日，在中国电信贵州公司组织的2014年末梢装维能力培训会上，对市场营销及客户服务工作技能的解读，不仅使参加培训的末梢维护人员强化了维护工作过程中服务流程及礼仪行为规范化执行意识、提升了销售技能，也显示出贵州电信正向畅通营销、服务、支撑三位一体通道，积极探索网络运维向网络运营深化转型迈出稳健步伐。

据了解，为适应全业务经营和信息服务要求，近年来贵州电信通过推行按劳计酬、分域计价，鼓励维护人员主动扩展包区，加强团队管理等末梢维护服务体制改革举措，使末梢维护服务队伍得到有效锻炼。同时，中国电信“宽带中国·光网城市”战略的推进，对企业培养和储备具有专业技能、规范运作的高素质建设和装维团队提出了更高要求。为使一线装维人员岗位技能更好地适应接入网由铜缆向光纤演进和发展所带来的建设标准、网络配置、终端形态、装机维护等方面的新标准，贵州电信建立了FTTH建设装维培训基地，为打造全省电信建设和装维人员的系统培训体系、快速建立适应FTTH规模发展的工程建设和装维队伍搭建了有效的渠道和平台。

2014年，为推动网络运维深入转型、探索内部市场化维护服务机制的建立，贵州电信对末梢装维能力培训进行优化提升，首次将客户服务礼仪知识及客户沟通技巧、现场营销方法纳入培训范畴。同时，结合集团小区宽带营维工作一体化推进要求，在培训内容中增加装维随销相关课程，对随销产品、随销人员应具备的素质及技能进行讲解，建立营销、服务、支撑三位一体的培训模式。

据悉，在九期共200余名学员结束2014年末梢装维能力培训和FTTH技能认证后，全省电信末梢维护人员FTTH上岗操作认证率达到93%，已有800余名末梢维护人员通过认证，获得了装维服务工程师资格。