本报记者 徐 蕾

近一年，京东集团创始人兼CEO刘强东大部分时间在国外，很少在公开场合露面。本月初，记者在国家网信办组织的一次重要座谈会上见到他，表达了专访的意愿，并补充了一句“我是京东多年的客户。”刘强东大笑着爽快地约定了专访时间。

说优势 诚信经营 关切“消费者体验”

在“首届世界互联网大会”开幕前一天，本报记者来到京东集团位于北京的总部。刘强东如约而至，依然是笔挺合身的西装，精神奕奕。

对于今年5月登陆美国市场的京东而言，刚刚结束的“双11”意义格外不同，因为多了资本的注目和压力。刘强东告诉记者，今年的“双11”，业绩超出他的预期。“当天京东接到的订单总数超过1400万单，订单量和销售额跟去年相比都增加了一倍以上。”

在访谈中，刘强东表示，“双11”在京东的销售份额中并不是很重，他更关注的是客户在京东的消费者体验。“客户选择我们的原因，是看重我们是正品行货、诚信经营以及有最好的消费者体验，这也是京东的优势。未来京东会在这三方面继续加强。”

访谈中，刘强东讲到了一个细节，他看到客服部门每个员工的桌子上都有一个镜子，便想是不是女员工爱美？后来员工告诉他，当和客户通电话时，要照照镜子，要提醒自己时刻保持微笑。“这完全是一种自发行为。在京东，客户为先这种价值观已经深入到每个员工的骨髓里。”

11月4日，李克强总理召开了一个企业家的座谈会，刘强东作为电商企业的代表出席并发言，倡导推行电子发票，倡议卖家进行电子工商注册等，呼吁诚信经营，杜绝贩假售假。刘强东直言，中国的电子商务现在已经是全球第一了，高速发展过程中，也隐含着很多的危机。“假货是阻碍新消费者的重要原因，影响整个行业的健康成长。很多拒绝网上购物的人，都怕在网上买到假货。”

“比如说，电子工商营业执照申请了之后，如果发现一个卖家在一个平台上售假了，他的执照就会被取消，他在别的平台也无法继续经营下去。”说到诚信经营，言语简单的他侃侃而谈。“为了中国的电商更加平稳、快速、健康地发展，政府一定要有所为，比如在打击假货方面，出重拳，这样才能够迎来未来20年中国电商更高速的增长。”

京东现在已经拥有5万多个商户。据介绍，今年京东对售假的商户惩罚力度猛增。“发现一件假货，索赔额100万元人民币起。”刘强东说，“京东会把售假的卖家名单、地址发给国家工商局、质检总局，希望国家执法部门查抄他的办公室，查抄他的库房，让他的公司倒闭，让他的企业无法持续经营下去，真正保护消费者权益。”

重“多赢” 切入移动端 布局“农村电商”

在电商市场竞争中，京东当然有自己的杀手锏，那就是在移动端的切入。“在‘双11’当天，京东来自移动端的订单数量占比超过40%。毫无疑问，未来发展京东移动业务，是重中之重。”刘强东告诉记者，京东微店和拍拍微店都已经上线，增长速度非常快。京东在移动端的发力成效显著。

说到未来电商行业发展的驱动力，刘强东直言，有三部分：农村电商、食品生鲜、互联网金融。农村电商这部分将是京东未来的发展重点。

“电商的发展把农村、城乡的差距拉平。京东在今年上半年‘渠道下沉’，核心就是把我们的物流系统发展到镇、到村，下半年我们的重要目标就是到村。”刘强东告诉记者，京东采取的是村民代理的方式。“每一个村找一个村民代理，他负责做京东的物流，负责收钱，负责售后服务，不仅有效地服务好全村，也能够增加农民的收入。”

刘强东做事目标性很强，不仅注重企业盈利，更看重“多赢”。“一个企业要成功，如果做不到多赢，企业的可观利润终究是不可持续的。我没有见到哪一个单赢的公司能够存活超过20年。”

今年5月，京东在美国上市。在刘强东看来，“本地的市场总是有限的，如果你想获得更多的用户，更多的市场份额，销售更多的产品，自然而然就应该把市场放到全球上去。”刘强东告诉记者，京东现在正在积极布局，通过全球购的方式，把中国的产品通过京东直接卖到全球的消费者手里；另外京东也会在跟中国市场相似的区域，积极地去投资。

谈梦想 创造价值 为全球消费者服务

与前几年相比，最近几次在不同场合见到的刘强东，脸上微笑多了，温和也多了，更年轻更帅气，记者打趣问他，是不是爱情的滋润？

刘强东幽默得回应。“你看到我脸都红了。”

他直言，自己并不喜欢把私生活公开让人们去讨论。“毕竟我不是一个娱乐圈的人物。我还是希望能够踏踏实实做事业。”

事实上，在外界眼中，刘强东非常强势，有媒体称其为“互联网铁血枭雄”。记者问他，现在市面上写刘强东的书，如《不战斗、不成功》、《刘强东：杀出一条血路来》书名都非常张扬。“生活中，您是什么样的人？”

“生活中，我是非常简单，低调，不张扬的人。”刘强东认真地说，“但是因为京东的发展速度非常快，我们从一个小柜台做起，在高速成长过程中会对相关行业形成一种很大的冲击，所以会给大家‘张扬’‘强势’的感觉。”

刘强东从中国人民大学毕业后没几年，自己创业摆起了摊子，如今的京东已经在美国上市，市值近400亿美元。“您满意自己取得的成绩吗？”

“人的欲望是推动社会进步的非常重要的力量。”刘强东巧妙地回应了记者的问题，他话音刚落，记者附和道：“您是有欲望的人。” 刘强东大笑。“我创业，只有两个原则。第一，就是你一定要做喜欢做和擅长做的领域；第二，你做的事情必须能够真正创造价值。也只有这样，才值得你用一生去投入，去坚守。”

在刚刚结束的“首届世界互联网大会”上，刘强东豪言称，京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。

“您一定还有更大的梦想，您的京东梦是什么？”记者发现在访谈中，刘强东更多的表情就是严肃和认真，但是一谈到“梦想”，他的脸上立刻露出温暖的笑容。

“我觉得不管是一个人还是公司，都应该有自己的梦想。京东最大的梦想是希望有一天，有能力去整合全球来自于不同文化、宗教、知识背景的一流的人才，为全球的消费者服务。”刘强东充满自信，这份自信来源于实力、来源于精准的战略、来源于对未来趋势的把握，更来源于对梦想的热爱、坚持和勇敢挑战。