南通电信探索“微店”运营模式
发表时间:2015年2月12日 12:14 来源:中国信息产业网-人民邮电报
近日,中国电信江苏南通分公司在政企客户渠道、实体门店渠道各有侧重地尝试“微店”运营模式,通过“微店”互联网化运营,扩大销售半径,增加客户接触点,延长营业时间。
南通电信在政企客户服务“黄金”渠道以“政企微店”为抓手,着力开拓互联网化运营。“政企微店”是给客户经理及其下线发展人使用的线上微店,具备线上引流、门店微运营、线上下单、集中受理、酬金结算、报表查询等功能。目前,南通分公司市区及6个县各开一个微店,合计7个微店,每个客户经理作为一级发展人。客户经理可以发展一些有客户影响力的关键人作为二级发展人,每个发展人具备一个二维码识别身份,酬金结算到各个发展人。二级发展人协销业务量计入上级客户经理的协销指标。
南通电信在实体门店渠道,将1到3级的自有门店均接入运营支撑平台,开通“微店”应用,实现基于O2O的厅店全天候运营。分公司鼓励各门店开展基于“微店”的经营模式探索。目前“微店”支撑平台提供“一键呼”门店电话发布、“在线问”客户在线咨询、营业员分销推广等功能。店长需要学会通过链接、二维码等方式推广营销。