电视购物网购商品 7天内无理由退货

发表时间：2015年2月16日 08:10 来源：西安晚报责任编辑：麒麟

本报讯（记者李媛实习生王伊婷）经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货；经营者不得公开、出租、出售消费者个人信息。即日起至3月15日，《陕西省消费者权益保护条例（修订稿）》面向社会征求意见。

不得出售消费者个人信息

《修订稿》指出，经营者提供商品或者服务，应当向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要发票的，经营者应当出具，不得加收任何费用。经营者和消费者协商日后提供发票的，经营者应当承担消费者支出的合理费用。经营者提供商品或者服务不得有以假充真、以次充好、强制收取最低消费价款等欺诈行为。

消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有权进行比较、鉴别和挑选。消费者购买商品或者接受服务，享有质量、价格、卫生、计量等保障，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供的商品或者服务必须明码标价，出具购货凭证或者服务单据，不得拒绝消费者当场提出的退货要求。

同时，消费者享有个人信息受保护的权利。《修订稿》中所称的个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭状况、财产状况等。对已收集的消费者个人信息，经营者负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务。除法律、法规另有规定外，经营者不得搜集与提供商品、服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售。

网购商品7天内无条件退货

《修订稿》还指出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照以上规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的、鲜活易腐的商品，以及在线下载或者消费者拆的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊除外。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

网络交易平台未尽责承担连带责任

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者，不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者，利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

销售“三无”商品至少罚2万

《修订稿》加大了处罚、赔偿力度。经营者因欺诈行为给消费者造成损失的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。经营者在提供商品或服务时违背消费者的意愿，强行服务、强行销售的，处以警告、1万元以上2万元以下罚款；情节严重的并处责令停业整顿。违规销售“三无”商品的，处以警告、没收“三无”商品、2万元以上4万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。