春节期间，青岛联通相关单位密切配合，通力合作，圆满完成春节期间通信保障和客户服务各项工作，确保了春节期间网络通信畅通，

在通信保障工作方面，该公司组织各专业制定春节通信保障方案，成立春节保障小组，安排技术骨干坚守岗位，密切关注网络运行情况。春节前，组织维护人员对各重点机房进行安全巡视，并对所有网络设备进行全面巡检，彻底做好网络安全检查，及时处理设备隐患，分析网络指标，备件准备充足，制定春节通信保障应急方案。为应对除夕短信量激增对网络的冲击，提前与省网管就短信鉴权策略等进行了沟通, 节前就鉴权比例、寻呼策略等进行了修改优化，并进行了信令和容量的专项扩容，共扩容12条信令链路；同时进一步补充完善了核心网、关口局、智能网、LSTP、HSS及PS域相关应急预案，准备短信冲击流控预案。节日期间，对除夕至初一的话务量进行时时网络分析，制定应急措施，防止因高话务冲击引起网络拥塞。由于提前实施了修改短信鉴权策略、优化寻呼方式等措施，本年度除夕最忙时短信接收成功率各端局均超过97%。通过努力，节日期间，设备运行情况稳定，未形成高话务冲击，未出现往年最忙时短信接收延迟的情况，圆满完成了通信保障任务。

春节假期，客服呼叫中心合理安排轮班和休假，各渠道来单均能在规定时限内完成。七天假期工单处理及时率达到99.7%，远高于省公司95%的指标要求。对因假期、月底帐期等因素的影响可能带来的工单量增长提前准备，并提前部署“两会”、3.15期间的重点工单处理，做好预案报畅通。安全保卫部门对市内各通信要害节日值班情况进行了检查，加强了节日期间安全管理，春节期间无任何安全事故发生，内部安全形势稳定。