近日，青岛联通启动上半年服务提升竞赛和热点服务问题专项整治两大活动，深入推进大服务体系建设和专业线管控，全面持续提升青岛联通整体服务水平。

服务提升竞赛将通过深化一体化流程管理，积极梳理和改进服务聚类问题，巩固2014年服务提升成果。竞赛活动分为区（市）分公司、区（市）维护中心和专业中心、专业线四个竞赛组，分别对越级投诉、省内投诉及窗口服务质量进行评优。通过评优完善服务流程，落实禁止性服务规定，加强实时监控和自查自纠，提升客户感知。与此相应，服务热点问题专项整治则重在通过严格处罚措施，规范经营行为和运营操作。活动针对目前影响客户感知和公司口碑的增值业务定制、电话营销、光纤改制、障碍维修等客户关注的23类热点问题，提出了规范要求，明确了40项热点问题的处理的规范动作，要求各单位加强调度，规范业务流程、完善稽核手段，开展自查自纠，坚决一切忽视客户感知的短视经营行为。对于违反服务规范要求的，严格问责制度，进行“禁止性规定”落责，货币化绩效考核。整治活动涵盖联通自有渠道以及全市所有的代理渠道。客户服务部门将组织定期的检查和不定期抽查，如在检查中发现问题和通过客户投诉反映的，一律严格通报处理，要求必须限期整改，并进行后续的跟踪核查。