在如今的电信行业，设备产品日趋同质化，服务成为各厂商争夺的又一重要阵地。为此，中兴通讯将服务作为其发展的战略领域之一，目前其全球服务在系统收入中的占比达到30%，服务已成为中兴通讯发展的一个重要增长极。在2015年世界移动通信大会（MWC2015）期间，中兴通讯副总裁、服务业务部总经理杨家接受了《人民邮电》报记者的采访，分享了他对于服务发展趋势的看法，介绍了中兴通讯服务在2014年的亮点以及在2015年的发展计划。

打造以业务和用户为中心的运维服务体系

在谈到服务发展的热点及未来趋势时，杨家认为，服务将主要聚焦三大方向。

——运维从“以网络性能为中心”转向“以用户体验为中心”，通过建立新的运维体系，实现对于业务的有效监控、分析、处理和保障以及用户体验的可视可管，提升用户黏度。

——数据逐渐成为电信运营的核心资产，大数据挖掘成为运营商关注的焦点。电信运营商通过对运维中产生的海量数据进行分析和挖掘，在网络优化、终端采购、资费优化、用户挽留、精准营销等方面提供准确的数据分析，实现对运营的有效支撑，不断挖掘商业价值。

——随着ICT服务领域的深度融合，将不断出现新的服务模式及商业机会。以云服务、物联网和大数据为代表的跨界应用，将改变电信运营商的传统业务边界，促进整个信息产业的创新性发展。

杨家表示，结合自身特点及服务的发展趋势，未来中兴将继续保持与客户的紧密沟通，准确把握运营商的痛点，快速推出满足客户需求的服务方案；同时将持续对行业发展方向及客户需求进行深入研究，不断调整服务策略以满足未来服务业务发展的需要， 努力成为全球领先的ICT服务综合解决方案的供应商。

他介绍说，在未来2至3年内，中兴通讯将利用自身在通信领域沉淀的智慧结晶力助运营商实现运营转型，以下一代运维为核心，打造以业务和用户为中心的运维服务体系，提升用户体验，深挖数据洪流的商业价值；在更好地支撑运营商电信运营的同时，抓住行业信息化的历史机遇，积极协助运营商拓展政企服务市场。

中兴服务在全球布局

近年来，中兴通讯服务发展不断提速，从2010年至2014年，中兴通讯专业服务收入复合增长率超过了18%，其中，管理服务的复合年均增长率达到32%。杨家介绍说，截至2014年年底，中兴通讯服务于全球遍布160多个国家的立体网络，全球管理服务合同累计超过150个，合同站点数量超过24万个。中兴通讯具有健全完备的交付平台，共设立了3个全球网络运营中心（GNOC）、1个全球客户支持中心（GCSC）及7个区域客户支持中心（RCSC），在欧洲，服务交付团队本地化率达到80%。

截至2014年，中兴通讯已为15个大T客户（国际大型运营商）提供了管理服务，包括：E-PLUS（德国）、Euskaltel（西班牙）、Telenor （巴基斯坦）、Telefonica（哥伦比亚/委内瑞拉）、America Movil（阿根廷）、Bharti（印度）、中国移动和中国联通等。

中兴通讯提供的管理服务得到了业界的一致认可和高度评价。例如，由中兴通讯提供服务的德国E-Plus网络质量提升显著，2014年在德国权威电信杂志《COMPUTER BILD》对德国各大运营商的网络综合测评中，E-Plus的网络质量排名由第三上升至第二，LTE下载速率更是取得了第一名的好成绩。

2014年11月底，中兴通讯与西班牙北部巴斯克地区的第一大通信运营商Euskaltel签署了为期10年的整网管理服务合同。由中兴通讯南欧服务子公司为Euskaltel提供包括NOC运营、核心网站点维护、无线网络维护、线路维护、终端用户业务开通和保障，以及企业客户网络方案实施和保障在内的整网管理服务。同时，中兴通讯定制化的人力转移方案有效保障了Euskaltel、中兴通讯及转移员工的利益，为业务的平稳转移以及系统的顺利交付打下了坚实基础。

2014年，中兴通讯还为28个大T客户提供了UniCare服务，共完成15个LTE精品网建设。数据中心服务覆盖亚洲、欧洲、非洲、南美等8个国家的24个项目，包括：腾讯坪山数据中心、埃塞国家数据中心、肯尼亚JTL数据中心、罗马尼亚MDC项目、乌干达MTN移动机房集成项目等。杨家透露，近日，中兴通讯成功中标中国联通滨海数据中心项目，将在中国青岛与中国联通共同建设规模为920个机架的数据中心，建筑面积超过13000平方米，并由中兴通讯提供持续8年的专业运维服务。

下一代运维突破运营瓶颈

杨家表示，2015年中兴通讯将在下一代运维领域发力，致力于帮助电信运营商突破业务运维的瓶颈。同时，面对互联网时代云服务的广泛应用，中兴通讯推出了IDC全生命周期服务，协助运营商快速切入企业ICT服务市场。

随着移动宽带数据的爆发式增长，运营商需要适应环境的变化，提高运维效率，为用户提供更好的业务体验。杨家说，中兴通讯的下一代运维方案提出了智能运维、业务运维、体验运维和价值运维的价值主张，将帮助运营商实现运维模式的转型。

——智能运维：实现运维统一门户和移动化运维； 实现系统故障精确定位和自动派单； 通过预测走势，进行主动触发式运维。

——业务运维：通过对业务流程的深入分析，并结合无线、核心网等性能数据建立准确的业务质量评估体系，使运营商热门业务的资源占用、业务质量可视可评。对业务问题进行自动定界定位，快速处理。

——体验运维：通过发现价值区域找到VIP客户，分析出他们常用的典型业务类型；通过流量、业务和用户三个维度，建立多维度模型，实现对用户体验的实时监控、快速分析、有效保障和主动关怀。做到对价值区域VIP客户的差异化体验管理。

——价值运维：以商业价值为导向进行价值分析。对于市场部门，给出价值客户、高价值SP、潜在业务类型分析和终端建议等；对于客户关怀部门，提供主动的VIP客户的分析和关怀；对于网络部门，提供精准的网络优化和扩容数据等。

对于IDC服务，杨家指出，在“万物互联”的时代，大数据、云计算、物联网和移动化技术将得到广泛应用。无论是新业务还是新技术，都离不开后台数据中心的强有力支撑，数据中心已经成为了M-ICT时代的战略性资源。但是，大型数据中心建设投资金额大，现有的基础设施资源相对孤立和分散，无法较快地实现战略布局。

鉴于此，中兴通讯推出了IDC服务，通过模组化的快速部署、灵活的商务模式帮助运营商实现IDC的快速部署。杨家表示，中兴通讯不仅可以提供数据中心物理和IT基础设施集成部署服务，也可以提供各类应用和业务，提供一站式服务解决方案。中兴通讯IDC服务覆盖数据中心规划设计、集成部署和运维管理等各个阶段，实现全生命周期覆盖。

目前，中兴通讯IDC服务的成功案例已经超过50个，总建设面积超过20万平方米，机架数超过5000个，覆盖电信、政府、互联网、交通、能源等各个行业。中兴通讯已经建立了遍布全球的交付体系，可以实现多个数据中心的同时交付，满足运营商对数据中心资源的需求。