从昆明市旅游监察支队了解到，刚刚过去的春节黄金周，昆明旅游市场没有重大旅游投诉、重大服务质量和安全生产事故发生。在昆明旅游投诉中心接听的454个一般性投诉、咨询电话中，关于在线旅游服务的投诉呈现明显上升，其中旅游产品与网络描述不符的投诉尤多。

市旅游监察支队相关负责人说：“今年春节黄金周期间，我们接到多起针对在线旅游企业服务质量的投诉，游客反映较多的是预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务、相关提示不到位等问题，尤其是因为旅游产品与网络描述不符造成的投诉明显增加。”该负责人表示，随着旅游和电子商务结合的加速，旅游网站层出不穷，产品规模不断扩张，去年下半年以来，昆明旅游投诉中心接到的在线旅游服务投诉的数量明显增加。

人民网旅游3·15投诉平台日前发布的2015年春节假期旅游投诉舆情显示，春节长假期间旅游3·15投诉平台共收到有效投诉31条。其中，涉及在线旅游企业的投诉占到总投诉的61%。

在线旅游虽然便捷，但各种信息真假难辨、鱼龙混杂，游客在网购旅游产品时，需要注意哪些方面？

“游客首先应该核实该网站有无旅行社业务的经营资质，仔细查看网站首页的旅行社经营许可证号等信息，以及工商部门发的营业执照和旅游部门发的旅行社业务经营许可证。”该负责人说，《旅游法》第四十八条规定，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。许多游客遭遇网购陷阱，却由于没有发票、保险、旅游合同而投诉无门，只能自认倒霉。因此，在确定有经营资质后，游客一定要与组织出游单位签订盖有合同章或公章的旅游合同，确认旅游行程。通过网络汇款后，游客应该记得索要发票，以保障自身的合法权益。

记者同时获悉，在线旅游投诉数量增加的同时，旅游购物仍是投诉的“重灾区”。在受理的投诉案件中，由于游客认为旅游商品价格虚高、质价不符，要求退货的问题较突出。

“不少游客在导游的讲解下，对旅游购物店的玉器产生兴趣，一时冲动购买，等其增值。但回去后，静下心来与朋友交流或请专家鉴定，发现价格虚高，要求退货。”该负责人说，投诉中还有反映导游素质差，语言粗俗；行程中讲解景点知识信息少，购物信息多；游客购物少时话难听、脸难看；对游客不尊重，有的当面对游客进行人格侮辱，甚至是谩骂游客。

针对这些问题，支队一方面及时联系旅行社协调退货，最大限度地挽回游客的经济损失，同时对涉嫌违法违规的导游进行立案调查，对服务质量差的导游进行批评教育。

记者李思凡报道