在网上买到假货该如何维权？如果网站是外地的，该向哪里投诉？是不是网购任何物品都可以七日内无条件退货？在网店购物出现问题，找不到商家该怎么办？10日，沈阳市工商局网络交易监督管理分局副局长张鹏坐客“微访谈”，教您“8招”应对网络购物骗局，让您轻松维权。

问题1

如何投诉本地外地网站？

回答：消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。对于沈阳本地购物网站，向工商部门投诉有四种方式，一是拨打024-12315热线；二是登录“辽宁工商网络交易监管服务网”(wljg.lngs.gov.cn)进行在线投诉；三是邮寄投诉信函；四是携带相关购物凭证直接到各级工商部门进行投诉。

对于外省市网站，应根据网络经营者所在地，向当地工商部门投诉。可通过“区号-12315”进行电话投诉，也可通过工商局官网、信函等方式进行投诉。目前，大型网购平台所在地的工商部门都开通了电话、网络维权途径。网络投诉平台通过简单的登记注册即可使用。

投诉淘宝网、天猫商城可拨打0571-12315，或者登录杭州市工商局网络信访系统(www.hzqygg.com/xinfang)进行投诉，或者发送投诉信函至杭州市工商局余杭分局(地址：杭州市余杭区文一西路1500号余杭组团委会A座220，邮编310021)。投诉聚美优品等北京地区的网络购物网站，可拨打010-12315，或者登录北京工商E网通服务平台(www.hd315.gov.cn)。

问题2

投诉时应提供什么信息？

回答：消费者应保留好消费订单信息或消费凭证，投诉时提供的资料越详细越好。比如订单号、商品交易订单页面、商家网络昵称、发票、消费者与商家的聊天记录等电子证据。消费者可通过电子截图、纸质打印等方式提供。

问题3

任何商品都能七日内退货吗？

回答：根据新消费规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。由于消费者的原因造成的退货，运费由消费者承担。但是下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆 的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。除此以外，其他根据商品性质并以消费者在购买时确认不宜退货的商品。经营者和消费者另有约定的，按照约定。

问题4

如何识别网站是否合法？

回答：消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的ICP备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。部分仿冒网站也贴有各类诚信认证标识，但都是图片格式，点击后没有新的网页显示出来。

同时，建议消费者最好选择大型、正规的网络购物平台，同时关注其他消费者对经营者的评价。

问题5

银行卡账号被盗怎么办？

回答：购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫士等能够拦截钓鱼网站的软件。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时，一定要核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。尽量使用第三方平台提供的聊天工具进行交流，并通过第三方支付平台进行支付。谨慎点击经营者提供的可疑商品链接，以免感染病毒。发生银行卡账号被盗、财产损失等情况，请及时向公安部门报案。

问题6

取快递时该注意什么？

回答：收取快件时，检查物品包装有无破损，快递单、包装胶袋有无重新粘贴等现象。如物品有破损或缺失，应当面拒收后与卖家联系。对于货到付款的交易，必须先验货后付款，坚决抵制快递“先付款后验货”的无理要求。

问题7

海外购物应注意什么？

回答：针对海外直购应注意：由于各国之间对网络监管的法律法规差异很大，维权存在困难。建议消费者不要购买易碎物品，尽量选择大型正规购物网站。

问题8

网购后找不到商家怎么办？

回答：网购出现问题后，网购平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者“先行赔付”，再向提供商品的经营者追偿。