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投诉公司：中国农业银行

投诉内容：被莫名开通快捷支付 近10万存款遭盗刷

去年4月辽宁省盘锦市的董女士在农业银行辽宁分行盘锦双兴支行办理了一张尾号为5076的芯片储蓄卡，并且开通网上银行业务，在开通网上银行时预留的手机号就是董女士现在所用的手机号码。

办卡后，董女士在银行柜台办理过存取款业务，从未有过网上交易。截至9月21日，账户内余额为92.92元。

2014年11月13日，董女士通过农行银行ATM机存入该农行账户10万元。2014年11月26日，董女士查询这张储蓄卡余额，却惊讶发现这张银行卡的余额只有492.92元，卡内99600元存款不知去向。

董女士立即拨通中国农业银行全国客服热线电话，客服建议董女士冻结账户并立即报警。董女士在报警后又与开卡网点农业银行辽宁分行盘锦双兴支行取得联系，查询交易记录，并请银行协助调查。

董女士说：““我从农业银行柜台打印了交易记录，上面显示在11月24日至11月26日之间，我的银行卡发生很多笔交易，而我本人毫不知情。农业银行告诉我这些钱都是在网上通过第三方支付平台的快捷支付功能转走的，第三方支付平台分别是京东网银在线、黔汇通超级转账、中国石化销售有限公司网上交易支付平台”。

所谓快捷支付指用户购买商品时，不需开通网银，只需提供银行卡卡号、户名、手机号码等信息，银行验证手机号码正确性后，第三方支付发送手机动态口令到用户手机号上，用户输入正确的手机动态口令，即可完成支付。如果用户选择保存卡信息，则用户下次支付时，只需输入第三方支付的支付密码或者是支付密码及手机动态口令即可完成支付。

“我这张银行卡办了之后使用的次数并不多，银行卡信息也没有向别人泄露过，从来没有在网上交易过，更没有办理过这个三个第三方支付平台的快捷支付功能。”董女士表示。

若持卡人在第三方支付平台上开通快捷支付，需要给银行卡预留的手机号码发送动态验证码，正确输入验证码之后才能开通。董女士的手机从来没有收到过任何有关验证码的短信通知，且盗刷发生后，董女士与农业银行确认，她的银行卡预留的手机号码没有发生过变更。

那么董女士的银行卡为何会被开通快捷支付？新浪财经致电农业银行辽宁分行盘锦双兴支行个贷部负责人吴先生，对方也不能给出解释。

在发现银行卡通过第三方支付平台交易之后，董女士多次与第三方支付平台取得联系。从第三方支付平台中，均可查询到交易记录。从京东网银在线上消费的钱用于购买京东E卡，8笔交易，合计39300；通过黔汇通超级转账网上交易转账到一个工行账户；而通过中国石化[微博]销售有限公司网上交易支付平台的钱用来购买中石化[微博]的加油卡。

后经过与京东网银在线沟通，由农业银行开具了“退款函”、“交易否认函”和“风险补偿申请函”，京东网银在线同意退还交易款。3月11日，董女士收到退款。 而在另外两个第三方支付平台的交易款项，目前还不能退还。

董女士认为，银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人侵犯，保证储户资金安全，银行卡莫名被开通第三方支付，说明银行在保护储户信息安全方面存在 洞，希望银行给予合理解释。除了京东网银在线退还的39300元，董女士希望农业银行先赔付60300元损失，再向犯罪分子追讨。

除此之外，农业银行作为金融机构，在专业实力、信息占有和风险管控方面都占有优势，应当积极配合警方、帮助储户找回被盗刷的钱。“整个过程中，我不断联系第三方支付平台，黔汇通希望由农业银行而不是我个人向他们说明我的银行卡是被盗刷，但是农业银行一直都没行动。”董女士说。

交涉结果：

新浪财经连线中国农业银行人工客服，对方称要求投诉本人自己与银行取得联系。新浪财经致电农业银行辽宁分行盘锦双兴支行个贷部负责人吴先生，他说：“我们正在与客户沟通解决这件事”。