站在国家的战略高度，2015年被定义为“全面深化改革”的关键之年。李克强总理在政府工作报告当中，再次为经济结构转型把脉，激励市场：以互联网为载体，把线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。

O2O（线上线下互动）将成今后“新兴消费”的市场主体，互联网在其中扮演起技术载体的角色。

此时，离传统电商巨头们笃定要一口气“吃掉线下”的黄金时代，不过只隔了3年而已。

O2O赢了，未来零售模式之争熄火

快速迭代，是互联网经济的特征。随着互联网、移动互联网、大数据技术不断渗入我国社会消费品市场，“快速迭代”效应凸显、开始影响零售行业和企业的未来走向。

据统计，未来计划重回实体店购物的消费者比例从18%上升至26%，移动互联网高速发展非但没有带来传统电商的垄断，反而从技术应用层面为传统实体店“接轨”互联网解决了难题：不仅让消费者能更个性化地支配消费时间和场景，而且充分挖掘出在“电商时代”已被逐渐遗忘的体验价值。

线下完成对线上的逆袭，被全新定义为“互联网零售”的O2O模式，在消费品市场引来了苏宁、亚马逊等一批企业开疆拓土。

2012年，苏宁非常具有前瞻眼光地提出，要发展一个“亚马逊+沃尔玛”的商业模式。

如今，苏宁这条O2O之路，早有超“亚马逊+沃尔玛”的态势。苏宁在2014年：盈利同比增长550%以上；全品类经营SKU体量接近800万；通过供应链互联网化变革，与上游厂商结成更利益共存的合作关系；储备近5000名IT人才，技术驱动力领先国内绝大多数互联网公司。

苏宁的这次“华丽转身”，对仍旧在转型互联网“不归路”上一发不可收拾的传统企业来说，无疑最有代表性和最具有借鉴价值。

当O2O成为大势所趋，早几年通过把控“线上”，来掌握零售行业话语权的国内外巨头们，如今也不得不拓展起了线下业务。去年年底，国际电商巨头亚马逊在纽约曼哈顿中心开出第一家实体店，今年有消息将收购RadioShack的部分线下连锁。紧接着，线上零售商ebay也积极开拓起了实体业务。从这个角度来看，我们或许可以认为：传统电商，在互联网零售发展历史中，也仅扮演了阶段性的角色而已。

一体、两翼、三云、四端

这可能是现阶段对O2O最清晰的诠释了。

字面上，O2O释义为Online to Offline，即线上线下互动。但如果仅把O2O的互联网零售理解为“线上线下”，企业即便投身到“新兴消费”市场，或许也不会有多少生存空间。

O2O模式还在发展之中，对其最清晰的“解剖”，我们不妨还从行业先行者——苏宁入手。

非常有趣的是，在今年初张近东的内部讲话中，提出了这么一个观念：2015年，苏宁内部不再提“线上线下”。这说明，走O2O道路时间最长、经验最丰富的苏宁，对O2O本身有了新的认知。

两会前后，张近东抛出了答案——一体、两翼、三云、四端。乍看上去生涩难懂，但稍加分析，确实也足够深入浅出。

一体，是坚持“零售”的本质。苏宁看来，顾客服务、商品经营的零售本质不变。运用互联网、物联网、云计算等新工具，让商品经营模式和顾客服务方式迎合时代需求，持续创新。

两翼，指“线上苏宁云台”和“线下苏宁云店”。云台向社会开放企业前后台资源，建立商品的良性流动；云店围绕本地生活，创建顾客服务场景。

三云，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商、消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。

四端，分别对应POS端（实体门店）、PC端、移动端、电视端。把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。为用户体验苏宁O2O零售，打破时间、空间限制，让“一体、两翼、三云”的成果得以最大程度显现。

线下渠道和物流 左右O2O战局的“取胜之匙”

上一轮传统电商对传统零售业带来的冲击还历历在目，O2O大潮下，无论是电商、店商，还是像苏宁这样的互联网零售企业，下一步棋该怎么走？对社会经济影响深远。

从亚马逊等电商企业“拥抱”线下的行为，不难看出布局线下渠道，开更多实体店，是2014年以后大佬们的共识。

线下是左右O2O战局的关键，我们忽然发现，传统零售行业在开店和经营管理上经验丰富，传统电商转型而来、反而遇到了劣势局。

2015年苏宁线下渠道拓展的计划是：50家互联网门店改造、500个大学“俱乐部”、1500家乡镇“易购服务站”。有十几年连锁经营的历史“撑底”，业界对这些数字并不担心。

另一战场，或许是在商品流通领域——物流。

O2O需要现代化物流提供高效支撑，否则消费者跨时间、跨地域获得的体验，将被瞬间冲垮。O2O时代也被行业认为是社会化物流PK的时代。传统零售在此深耕多年，未必没有一战之力。