深圳商报记者 刘双

杨小姐是深圳的一名消费者，去年6月份在网上购买了一对小米活塞耳机，用后不到一天发现耳机脱胶。将耳机寄回卖家后，杨小姐就再也联络不到对方。

移动互联网浪潮下，网上购物几乎成为市民生活不可或缺的一部分，但由于缺乏有效监管，和杨小姐有同类遭遇的消费者并不在少数。记者昨日从深圳市消委会获悉，2014年我市共受理网络购物类投诉11216宗，同比增长108.5%，七成以上被投诉经营者涉嫌欺诈。

记者发现，在上述网购投诉中，手机及周边产品的投诉占比最大，达到一半以上。以目前单品销量最高的小米耳机为例，目前全网合法授权商只有45家，但淘宝就有超过10000家在售，这意味着，其中绝大多数是山寨品或假货。

网购耳机卖家凭空消失

去年6月24日，杨小姐在“××数码168”淘宝店购得一件小米活塞耳机。下订单之前，杨小姐也做了一些功课：价格还算合理，买家评价还不错，商家地址和联络电话都列在首页，应该不会有什么问题。

几天后，杨小姐收到了一对金色的小米耳机。使用不到一天，她发现这只耳机有瑕疵。“首先是耳机上的音腔后盖脱胶了，后来连耳机线插口的皮胶也掉了下来。”杨小姐气愤地说，这质量该有多差啊，一天不到就成这样了！

随即，杨小姐通过淘宝旺旺与卖家沟通，与购买时的热情完全不同的是，卖家态度很冷淡，几个钟头后才慢慢地给了回复。双方协商，杨小姐承担邮费将耳机寄回，卖家重新发一个新货。但杨小姐如约寄回耳机后，就再没有了卖家的音讯。

一周后，杨小姐登录“××数码168”意外地发现，自己购买的那款耳机已经下架。

按照店家公布的联系方式，杨小姐给卖家拨去了电话。一个男士接听电话后，当即打包票称寄回产品，但挂断后，这个号码就再没有拨通过。

“我倒不是心疼这几十块钱，只是商家如此欺诈、推诿的方式，让我难以接受。”接受深圳商报采访时，杨小姐仍然愤愤不平。

结束对杨小姐的采访，记者试图联系卖家，发现淘宝上已经找不到这个名叫“××数码168”的店家。

昨日，深圳市消委会投诉咨询部负责人对深圳商报表示，2014年，网购再次成为深圳消费投诉的重灾区。普遍的状况是，经营者打着原装的旗号、使用正品图片，通过虚假宣传、低价诱惑，让消费者误以为是正品打折，实际上销售的却是假冒伪劣产品。更严重的是，这类商家大多隐瞒、虚构经营地址，根本无法找到。即使接听电话，他们也会以各种理由敷衍或直接挂断，导致后续难以跟进。

山寨太多品牌厂商很受伤

网购售假情况有多严重？

记者以杨小姐购买的小米活塞耳机为例，在淘宝进行搜索，显示出10000多条搜索结果。这其中到底有多少是假的呢？深圳商报记者联系上小米耳机研发生产商，总部位于深圳的加一联创1MORE。“我们已经被淘宝上的抄袭、假货问题搅得头疼不已，1MORE合法授权的商家只有45家。”昨日，该公司市场部负责人张小姐对深圳商报记者表示，作为中国原创的耳机品牌，1MORE很在乎自己的品牌。在网上1万多家小米耳机经营商中，只有45家经过商标授权，其余绝大多数是假的。这些山寨厂家抄袭外观，选用廉价、有毒、未经认证的材质，最后伤害的却是千万用户的耳朵健康，这是1MORE不愿意见到的。

为维护自身品牌和消费者的权益，公司已经开始采取法律及相关行动。其法律部负责人介绍，去年9月起，公司向深圳市中院提起了第一批诉讼，到目前，立案起诉31家山寨商，准备起诉16家。同时，公司还就淘宝92家侵权商家，向阿里巴巴提出了投诉。

其中，已有9家山寨商与1MORE进行和解。记者翻阅和解书看到，一家名为“深圳市×优科技公司”这样解释其侵权的原因：“因贵公司生产的小米耳机质量好、口碑好，受到消费者青睐，我司特此销售该品牌耳机。但由于没有把握好进货渠道，进到了假冒的小米耳机。”

虽然维权行动已经展开，但面对网上浩如烟海的侵权商家，1MORE法务部相关负责人向深圳商报记者坦言：“侵权数量太庞大，我们人力物力有限，全部追查真的非常困难。”

另一方面，针对阿里巴巴冗繁的投诉流程，该负责人也颇感无奈。他告诉记者，依照阿里目前投诉流程，遭检举商家第一次扣点4分，二次检举后才扣点8分，每次检举间隔最少为5天。换句话说，要让对方下架或关铺，至少需要48天。

“这就是说，即使发现了侵权，这48天内我们只有等待，对方依然可以经营。不仅如此，由于阿里的惩罚力度不大，也很难真正震慑住那些山寨商。有些商家下架后又以新的名字重新开店，侵权商品就像野草一样生生不息，让品牌厂商很受伤。”1MORE相关负责人说。

深圳消委会对网购发提示

今年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，网购正品率不足六成，其中淘宝网正品率最低，仅为37.25%。当前网络购物环境不容乐观。

为保障消费者权益，昨日，深圳市消委会特别针对网络购物发出消费提示：首先，消费者勿因便宜而购买假冒伪劣产品，明显的低价商品应谨慎选择。据统计，消费者网络购物被骗涉及的手机及配件品牌以苹果、小米、三星、华为为主；

其次，尽量避免在不知名的网页点击链接及广告。建议消费者网购前通过市场监管部门的企业信用信息系统，查询商家的登记、信用信息，核实商家真实身份后再购买，以免事后维权困难；

第三，尽量选择第三方支付方式，避免货到付款。通过第三方支付平台支付，可延迟支付，令消费者有足够时间验货；

第四，要留存证据及时维权，一旦发现权益受侵害，建议消费者利用交易平台的投诉机制协商处理，不要错过有效的维权时效。此外，消费者还可以向消费者权益保护组织及相关行政部门投诉或举报。