拨打10010咨询宽带新装业务，第二天就有联通工作人员直接上门受理，3月9日上午，家住青岛市北区商水路的刘先生在家中只用了8分钟就完成了新装宽带的受理，他对青岛联通提供的打个电话上门服务赞不绝口。

近期，青岛联通“新触点”项目组在10016电话营业厅的营销工作中实施重点业务上门受理，一方面严格落实国家“实名制”规定确保入网真实有效，另一方面借助上门受理加强与新老客户的多方面触点。

早上9点，外勤组的刘永宽与刘晓青穿上印有“沃”标志的橙色马甲，打印出当天需要去的几处客户地址，发动起服务车就开始了这一天的上门受理工作。第一站便来到商水路的刘先生家中，该客户昨天刚刚打客服热线咨询过能否安装联通宽带的问题。出示工作证件后，刘永宽麻利地取出二代身份证读卡器和笔记本电脑，接着开始向刘先生推介“智慧沃家”产品，从宽带更便宜到“爱青岛”电视免费用等各种实惠，原本只想给孩子装条宽带上网用的刘先生改变初衷，选择了融合产品。刘永宽只用了8分钟就为其办好了业务，并在离开前向客户交代清楚了邮寄发票与业务受理单等服务。“家中有老人需要照顾，营业厅又远天气又冷，想想出门办业务我就发愁，这下好了，打了个电话就有人来上门给我办理，还推荐了这么实惠的业务，联通服务没的说！”刘先生送工作人员出门时直竖大拇指。

据了解，该上门受理服务主要针对联通10016电话营业厅转派到新触点项目组的客户，通过引导客户天猫下单和支付、事后快递发票等一系列快捷方便的过程，让客户体验到互联网时代的消费转变。