记者：在人事变动之前，天猫已经宣布要修改规则了。这个修改后的规则是你必须继承的遗产，还是你也赞同？

张建锋：这个肯定是共识，我觉得没有什么疑问。

记者：在对这次人事变动的各种各样的解读里，至少有一种说，是因为集团对天猫的增长速度不满意。在你看来，对于天猫这样一个平台而言，多快的速度才算是合适的速度？

张建锋：每个人可能都会期望这个平台的增长速度越快越好，所以没有一个准确数字，大家都认为这个速度就可以了。关键是你有没有真正服务好你的消费者和商家。我们的平台跟别的平台不一样，我们是双边市场，一端是商家，一端是消费者，我们在中间提供一个平台。我们靠我们的商家去服务我们的消费者。两端的用户我们都要维护好。

但我不认为天猫的增长放缓了。天猫有这么大的体量，别的平台可能增长比较快，但是基数相对来说非常小。当然我们有信心做得更快——这是毫无疑问的，我们也希望越快越好。增长越快说明消费者越认可你的平台，说明你的服务等各方面非常符合他们的期望。每个人都有每个人的看法，但追求更好的服务，给消费者更好的产品，这是不会变化的。

一定要比较的话，我们“双十一”“双十二”两天的交易额就相当于京东记者4的交易额（京东2014年记者4交易额为858亿元）。当然消费者的选择是很多样化的，我们肯定还要从更多个性化的产品和服务入手来满足更多层次用户的需求。

记者：更好的产品和服务，更好的用户体验，其他电商也是这么想的。

张建锋：大家都是这么想的，但是你有一定的规模、用户群体更大，做一些事更容易。电子商务现在可能还是一个比较初级的阶段。就拿家电行业为例，电子商务可能还是以前在线下，现在在线上的表述，这是第一阶段。这个阶段各个平台有各个平台的优势。淘宝在这个阶段提供了丰富度，选择的范围非常宽，这是其他平台没法提供的。比如热水壶的例子，我们有100元的，也有500元和1000元的，有国产的，也有更多进口的品牌。我们提供通常的配送服务，我们也提供高质量的配送和安装的服务。但是我们的平台实在太大了，所以人家总觉得你们的服务不如别人。但那是因为我们服务区域比其他平台宽得多得多。别人在一些大城市做到次日达，我们在很多核心城市做到当日达，在很多二三线城市做到次日达，更多边远地区我们也能做到两天之内到达。我觉得很多人做比较时忽略了一个很重要的信息：我们单日有几千万的订单，别家加在一起是几百万的订单。

第二个阶段，我们这个平台有能力用我们的用户优势去改造产业链。比如我们跟海尔合作一些个性化定制的产品。有一次我们做了一个活动，推广节能洗衣机，那种很小的洗衣机。现在城市的生活节奏比较快，大家每天换内衣，但不至于用很大的洗衣机去洗。这种洗衣机比较小比较个性，通过传统渠道走，不管是苏宁还是国美，渠道成本非常高。我们通过定制的方式一次活动就卖出三万台。这对制造业其实是一个升级。个性化商品，能够做规模化的制造和销售。

发展到后来，电子商务一定是利用这些特点为传统行业带来更多额外价值，而不单纯是线上的渠道。我觉得在中国没有其他平台能够承担这个责任。而我们做了很多的尝试，而且还会越来越多。

做平台的好处就是提供了一个完全开放的无限的想象空间，谁都可以参与到这个过程中来。比如说农产品，生鲜很难做，没有规模的话不经济。当年天猫做美国的车厘子，这在一般的平台上是没法销售的。我们还卖美国的猪肉，猪肉不可能一个集装箱两个集装箱就操作的，最好是10个集装箱起。我们做云南的松茸，一次性就能卖出100多吨。松茸是很高端的食品，在线下可能要卖很长的时间。橙子也是淘宝首先开售的，一次卖好几百吨。这就是我们的平台区别于其他平台的非常不同的价值。

记者：当你提到平台这个词的时候，指的是这三个公司构成的平台还是淘宝平台？

张建锋：很多是配合的。

记者：能举个例子吗？

张建锋：聚划算本身没有商户，它的商户是从两个平台里面选的，可能是淘宝可能是天猫。聚划算最核心的价值就是它有非常强的规模化的能力，走量。销售模式是一个金字塔，最顶层是聚划算那种团购模式。第二层次是一段时间之内销售很多商品，卖光为止。第三层次是平台模式，天猫、京东这种的。团购是在金字塔的塔尖，有非常强的出货能力。有些商品需要短时间内的出货能力，特别是生鲜类。我认为聚划算是整个集团业务里最顶尖的销售方法。但是天猫、淘宝、聚划算，是一个很有机的配合的过程。

这个平台也整合社会的资源。一些比较公众化的资源，一家公司去做，其实效率不是特别高，比如快递。我们现在一天有三千万单以上。有些东西我们选择整合，有些东西我们选择比较深度的控制——质量、标准我们要去控制，但我们更多地是开放平台，让更多人参与进来做这个事情。

记者：除了多样化之外，2014年你扶持优质卖家，我会产生这种感觉：这部分工作做完之后，淘宝会和天猫竞争，会和京东竞争。

张建锋：不是淘宝跟它们竞争，是淘宝上的某些经营者可能会跟它们的经营者竞争。京东的品牌非常集中，但从经营数据来看，淘宝的优质商家跟他们的商家并不是同类的商家，品牌也不是同类的品牌。所以我觉得两者争取的不是同一类消费者。天猫跟京东的经营范围相对来说有点类似，比如两者家电的品牌集中度都比较高。竞争最核心的是服务，所以我们接下来会更强调服务的品质。我们现在是平台，但我觉得我们完全有机会也有能力把服务做得超过直营。像我们的配送时效性和服务就优于很多直营公司。我们所有的大家电、所有的家具，都是送货上门的。我们基本上覆盖了中国所有核心城市、二三线城市。我们的合作伙伴海尔日日顺是中国目前大家电送装一体的最领先的供应商，覆盖的城市是最多的、时效性是中国最好的。所以我们的确是平台，但会超越大家对平台的很多预期。

记者：你觉得为什么大家会产生那种印象，认为你们平台的服务质量和确定性弱于京东。

张建锋：我觉得很关键的一点是，京东的配送范围是有限的，享受它服务的人有一定的确定性，它把不能提供服务的人都排除在这个确定性之外。这是很大的差别。我们是覆盖全国的，同样的范围内，我们的服务甚至比它更快更好。在京东服务范围内的地区，我们能提供当日达、次日达，边远的地区我们可能提供三日达。我们能送到乌鲁木齐，能送到漠河，能送到任何地方。你不能拿送到日喀则花了5天同当日送到北京北三环来比较。

第二、我们的单量非常巨大，特别是“双十一”“双十二”。这两年好了很多，但还是有压力。

另外，刚才我也说了，为什么说天猫有一定的门槛，因为提供高质量的服务还是会有一定的成本和代价的，不是每个企业都能负担这个成本。

记者：现在你来主持这三家公司，会分别对它们进行改造吗？有什么新的思路吗？

张建锋：肯定会有一些变化，这是毫无疑问的，因为我们要做得更好嘛。聚划算会跟商家有更多的深度合作。天猫也一样，天猫上都是品牌商，同品牌商我们肯定要谈更战略的合作，因为它们需要很明确的计划性。对中小卖家来说聚划算是他们更好的舞台，在单品上他们完全有机会比品牌商做得更好。

我们会不遗余力地提高聚划算的效果，给更多的流量支持，包括大卖家品牌上新、产品发布，包括第一次开店运营、周年庆，都是非常好的机会。我们也要给天猫商家更多其他平台的资源和流量支持，帮助他们非常好地成长。淘宝也会有很多变化，个人用户、企业用户分别处理。只要有特点，哪怕小卖家我们也会给很多支持。现在我们整个流量的分配，已经不是谁的店大谁卖得好就排在前面。特别是无线端，我们会把跟你相关的商品推送给你。这对那些中小卖家是利好，只要他的产品有特色。

我们的思路还是从各自的定位做好各自的产品，我们保证你在这个平台做得更好。现在我们也有了更多新工具，包括无线端会给商家一个客户管理工具，店铺维护工具很快也会上线。

记者：聚划算的人工审核就是一个最新的变化。

张建锋：这是为了更公平。我们一直在做数据化运营，利用大数据来决定很多的事情。不能简单地理解为恢复人工审核，一个重要的变化是给合作伙伴更大的确定性。聚划算的量特别大，备货、生产，都要一定的周期。这个周期导致很多时效性强的商品没有确定性就不敢去备货。大数据给这个平台带来了很多变化，我们可以一定程度上降低卖家的风险，因为卖家来报这个商品合适还是不合适，我们能有一定的预测。我们大致知道，什么价位能卖出多少，这是传统企业没法知道的。所以我们的员工会跟卖家做进一步的沟通：产品要做哪些改变，定在什么价位。这是单纯的机器没法提供的，所以我们提供更多人工服务。

以前我们机器化后，一些中小卖家不太清楚怎么来使用这个平台，这方面我们会开发更多的通道和宝典等等。这些都是即将出现的变化，但是本质没有变，我们希望这个平台能做得更锋利，为商家、为消费者提供更有价值的服务。现在没有任何平台能提供聚划算这样的号召力和影响力。我们也会提供更多样化的服务，包括我们推出的神奇的聚划算系列，还有出租土地等更多创新的服务。这些都是聚划算接下来会强化的，而不是单纯让它变成一个可选择的购物平台。我们追求的是极致的感觉。

记者：马云认为2014年阿里巴巴的表现没有亮点，你怎么理解？

张建锋：马总希望更优秀。在我们这个体量上，有欢乐也有痛苦。你要翻倍地增长，就要找一些新方法新思路。从我这个角度来看，确实我们做得不够，虽然在传统道路上还在继续前进。所以2015年我们要用更创新的办法去做事，我们是真正希望给中国的制造业、给中小卖家带来更多模式上的机会而不是简单地通过流量去做。目前国内的电子商务平台里，也只有淘宝系才能做这个事情。

马总可能很多思路跟我们不在一个频道上。马总觉得亮点是什么？他觉得余额宝给金融业带来了一些创新，这是亮点，他不认为多赚了100块钱是亮点。角度是不一样的。所以我们是不是给制造业、给中小卖家、给就业带来了什么大的机会跟创新，有没有这些东西，这是他最关心的。