文/孙冰

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在过去的2014年，上门服务类的O2O项目呈现出大爆发式的增长，保洁、维修、美甲、美发、按摩、洗衣、洗车、配餐……这些上门O2O项目从萌芽到风行，成为互联网与传统产业融合并发生化学反应的一道风景。

这些传统服务行业在经过互联网改造之后，给消费者带来了更好服务体验和更诱人价格的同时，但也在扩张中遇到了一些障碍，其中最大的一道坎，无疑是消费者对于安全问题的疑虑。

85后的Fiona是一位典型的“宅女”，所以各种上门O2O服务很快成为了她的最爱。但是，自己居住的Fiona每次选择上门服务时，还是会找来闺蜜朋友一起，也会提前把贵重物品收好。尽管Fiona选择的这些上门服务都是一些靠谱的大公司提供的，但是她还是会担心，这些公司也是一个平台，万一有一个“不靠谱”的服务提供者，间接提供服务的“大公司”真的会对个别“小客户”负责吗？

其实，类似Fiona这样的客户并不是少数，安全上的疑虑是很多用户在尝试上门服务时候的最大障碍，上门的来服务的人是否真的值得信任？上门人员知道了我的地址、手机等信息，会不是有安全隐患？一旦出现问题、纠纷找谁处理？如果有线下门店，还有“跑得了和尚跑不了庙”作为保障。而这些藏在手机APP之后的平台公司看不见摸不到，真的可以信任吗？……

其实，消费者的担心主要来源于对上门服务这种新的生活和消费方式的了解和认识程度不够，所以潜意识里总会有些抗拒。更重要的是，消费者对提供上门服务的平台所采取的保障措施认知程度不够，所以产生疑虑也是正常的。一位O2O业内人士表示，“只要措施得当，安全问题完全是在可控范围内的。”

为了进一步消除消费者对上门服务模式的疑虑，O2O企业也在进行多方面的尝试。近日，国内规模最大的美业O2O企业——河狸家就宣布，与知名互联网保险公司众安保险合作，联合推出美业O2O领域内首款安心保障险，此次合作是迄今为止美业O2O行业首款为接受上门服务的客户提供的意外伤害、附加人身权利侵害、个人财产及随身物品损失保险服务。

据记者了解，河狸家3月20日新上线的安心保障险，将全面护航河狸家客户的人身和财产安全。在河狸家APP平台以及微信公众号进行注册，并使用河狸家手艺人提供的美甲、化妆造型等所有服务的客户只需填写相关投保信息，就可在指定的上门服务时间内享受安全有保障的服务，而消费者无需为此保险承担任何费用，所有保险费用由河狸家支付。

毕竟O2O业务的上门模式只要措施得当，实际上其安全性是无需担心的。但消费者对这一新型模式的认识程度不够，所以还存在一定的顾虑。作为最早切入美业O2O领域的平台，为消除客户对上门服务的安全顾虑，河狸家采取了诸多措施，包括对入驻河狸家平台手艺人进行身份证和银行卡验证、引入担保人制度等，而河狸家服务近百万用户“零安全风险”的实例也从侧面验证了措施的有效性。此次联合众安保险重磅推出的安心保障险则进一步提升了对于消费者的安全保障，在消费者享受上门服务的同时就可以享受该保障服务，更加全面保障客户的权益。无论客户遭受伤害、人身权利的侵害、还是个人财产及随身物品因遭受抢劫、抢夺、盗窃、遗失，或因第三方人为原因导致受损的，众安保险都会按照合同约定的方式进行赔偿。

对于此次与众安保险的合作，河狸家相关负责人表示: 众安保险是互联网思维的保险公司，可以为我们的服务场景和客户专门定制保障计划，并在最短时间内完成系统开发、双方数据实时对接、产品上线等步骤，此次双方的强强联合，也是双方从用户的角度思考，并用互联网保险产品真正解决美业O2O中用户的困扰和痛点，提供给用户完美和安心的消费体验。

目前，O2O行业针对客户的保险还处于早期阶段，但未来提供保险服务可能会是多数O2O企业的选择。业内人士称，河狸家的安心保障险为整个O2O行业的发展树立了重要的标杆，在很大程度上免除客户对于上门服务的安全顾虑，进而带动上门服务模式的进一步普及。

据业内专家预计：由于今年两会“互联网 ”上升成为国家战略、鼓励线上线下互动被写入政府工作报告，今后将出现更多传统产业进军O2O，2015年O2O市场规模或将超过4000亿元。随着传统产业纷纷触网，各种新型的风险管理需求也会伴生而来，未来互联网保险将大有可为。而众安保险与河狸家的此次探索，无疑对于整个O2O行业都具有标杆意义。随着未来用户安全和保险意识的日益增加，提供保险服务或将成为大多数O2O平台的必然之选。

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