C114讯 3月25日消息（张海龙）日前，由工业和信息化部运行监测协调局指导、中国电子信息产业发展研究院主办，中国电子报社和家电选购网承办的“第四届中国家电网购高峰论坛”在北京举行。

在会上，主办方发布了《2014年家电网购分析报告发布》（下称《家电网购报告》）。报告显示，中国家电网购市场规模，3年跨上3个台阶，2014年市场规模突破2000亿元，同比增长51%。

《家电网购报告》指出，2014年线上市场产品结构进一步优化，家电网购产品向高端化迁移。大尺寸平板电视线上销售明显优于线下，滚筒、大容量洗衣机，三门、对开门冰箱，变频空调的占比继续稳步提升，同时具备智能功能的高端空气净化器和净水设备也受到消费者的青睐。

网购家电趋势明显

虽然，2014年，家电整体市场表现并不乐观，从总体销售来看，各品类家电线下市场进一步收紧，彩电市场甚至出现了30年来首次销量下滑，空调、冰箱、洗衣机的零售额增幅也分别仅为-1.1%、-1.6%和1.2%。但线上市场增速则依旧火爆，甚至超过预期。

《家电网购报告》显示，平板电视线上量额增幅分别为67%和64%；2014年空调的量额增长双双超过80%，冰箱量额同比增长均超过70%，洗衣机量额同比增幅都高于80%。

不仅如此，近两年随着海尔、长虹、TCL、美的等家电企业继续在电商渠道发力，家电产品的线上销量占比也纷纷突破10%。《家电网购报告》显示，大家电中，冰箱的线上销售量占比达到13%，空调的线上销售量占比为11%，洗衣机的线上销售量占比约为14%；而平板电视的线上销售量占比更是达到了21%。

高端家电销售向线上迁移

随着网购越来越成为人们购买家电的习惯，人们在网上也开始购买高端家电。《家电网购报告》显示，2013年，智能电视线上零售量占比仅为19.13%，同比增长13.4%，到2014年，智能电视的零售量占比已经达到58%，且同比增幅更是高达100%。与此同时，三门及对开门冰箱的零售量同比增幅分别高达123.63%和206.50%，与双门冰箱仅56.04%的增幅形成了鲜明对比。此外，3900—6999元及7000—12900元价格段高端空气净化器的零售量同比增幅也分别达到了170.56%和234.41%，显示出强劲的增长势头。不仅如此，IH电饭煲、咖啡机、原汁机等提升生活品质的高端小家电产品也同样受到青睐。

《家电网购报告》指出，在线上市场中，2013年以前，32英寸及以下的平板电视是最畅销的产品类别，但到了2014年，全年销量最高的尺寸段变成了50~52英寸平板电视，32英寸产品的线上销量占比出线下滑。50~52英寸全年线上销量占比已经达到了18.1%；而50英寸及以上的大尺寸电视在线上市场的占比已经超过35%，明显高于线下的市场份额，且继续保持增长势头。

在大白电线上市场，空调仍是销售规模最大的品类。《报告》显示，2014年空调的线上零售量和零售额同比增幅分别达到84%和85%。从价格变化来看，3000元以上空调的市场占比进一步增加，已经占据半壁江山。其中，7000元以上产品的销量同比增速达到100%，是各价格段中增长最快的。

在冰箱线上市场，三门冰箱的零售量增长同比高达123%，是双门冰箱的2倍；多门和对开门产品也呈现出井喷式增长，增幅均超过了200%，是各门数产品中增长最快的。

《家电网购报告》指出，在洗衣机方面，2014年以全自动消毒洗衣机、干衣机为代表的高端产品分别取得了690.14%和202.33%的大幅增长。与此同时，迷你洗衣机也实现了同比104.57%的较高增幅，专门针对婴儿衣物甚至专门清洗衬衫领口和袖口的产品也开始登陆线上市场。随着居民物质水平的提升，人们对洗衣机的要求已经从“洗得干净”，上升到“干净得洗、洗得舒适”。

用户满意度成家电网购评价核心指标

如今电商已经逐步成为消费者购买家电产品的主要渠道之一，尤其是关注消费体验的80后更成为线上消费的主力军。然而，在网购市场规模高速增长的背后，却面临着退换货难、假货困扰、虚假促销、售后服务差等诸多问题，这使得网购售后问题日益突出，网络购物的消费申诉呈现上升趋势，成为制约网购市场发展的最大瓶颈之一。对于电商而言，如何加强售后服务监管体系、提升用户满意度、优化网上购物体验成为各大电商平台努力的方向。

例如，2014年，京东、苏宁易购等国内主流电商平台在物流配送、售后安装、退换货处理等方面持续发力。例如，2014年京东推出了“30天无理由退换货”服务、苏宁易购搭建苏宁帮售后服务平台，行业巨头在提升用户满意度方面的举动引起了业界的高度关注。据了解，京东通过对售后服务进行全面升级，让消费者在京东购买的自营家电产品，自收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由，该举措得到了消费者的广泛认可。