“现在我们通过外呼给客户宣传联通宽带和爱青岛电视30天的免费体验活动，截至目前，已经有170名用户正在试用中，免费试用客户最终转网率超过75%，免费试用的效果还是不错的。”青岛联通负责新触点外呼小组的南静玮如是说。

新触点项目组是今年青岛联通探索触点营销而组建的，集天猫营业厅、网上营业厅、10016电话营业厅和微信营业厅于一体，深度挖掘客户的接触点，利用互联网新工具构建起“接触-宣传-销售-落单”的闭环体系。为打好头阵，接触环节中怎么和客户“聊”显得至关重要。

据了解，在进行外呼之前，青岛联通新触点项目组已根据系统数据分为“融合潜在”、“高端依附”等八类用户群，匹配不同外呼口径，使外呼人员与用户“聊”时，直奔主题，提高试用率。对用户精准分类，拿起电话向用户推介业务时就更有头绪，愿意继续听业务介绍完的客户变得多了起来。

李先生是市北区某小区用户，使用单宽带业务上网速率不高。2月中旬，李先生在电话中接受了爱青岛电视免费体验30天活动邀请，随之网速提升到了20M，新触点小组通过网上营业厅官方微信向他推送了“智慧沃家”共享版宣传软文。3月中旬，第三次回访后李先生最终选择了省钱套餐，还将另一处房子也办了“智慧沃家”共享版。过程中，由同一个客服，在客户体验过程中，不断的熟悉、关怀、尊重、推荐回访，是客户下单的关键。

电话外呼的同时，免费使用体验活动还走进社区，真正跟客户来了一把“亲密接触”。3月15日周日一早，统一动作，青岛莱西联通选择某刚完成光纤改造的小区，搭好了宣传区、体验区、受理区、礼品区，开始了现场小区免费体验活动。“我是收到短信过来的，不是联通宽带也可以参与免费体验爱青岛电视吗？”“你们上次给我打过电话，想办个爱青岛电视，今天能装吗？”，活动共安装体验用户近百户，升级为光纤的用户超过50%。电话外呼、短信预热、张贴公告与光改小区限时体验现场营销活动的结合，更进一步提升了免费体验活动效果。据悉，新触点小组已选定第二批试点小区，本周即将在李沧、崂山等区市启动，扩大免费体验范围。