“海淘”还在找代购？有人直接“跨境网购”了。作为一种时尚的消费体验，“海淘”正在中国的年轻消费群体中快速扩展。不少消费者直接登陆国外的电子商务网站购物，再通过直邮或专门的转运公司将商品运送到国内。

根据尼尔森的一项调研报告，截至2014年，中国内地“海淘族”数量突破2000万人，年消费额突破10000亿元人民币，中国已经成为世界上最大的“海淘”市场。

“海淘”带来了便捷、时尚等等全新的消费体验。但由于语言不通、流通环节复杂、维权成本过高等因素，加之缺乏相关的监管和法律保护机制，不少人因此遭遇了跨境交易的纠纷。

质量都可靠？

海外网站购物的优势是价格相对便宜，产品质量好。但“海淘达人”林小凡告诉记者，消费者也不是每次都能“赚到”。“商品质量也是参差不齐的，如果不是像亚马逊、梅西百货这样的直营电商，而是第三方网站，也经常买到假货或者瑕疵品。而且很多商品在国内都不能享受保修。”

某婴儿奶粉市场部负责人张华向记者透露，的确存在海外一些购物网站出售质量不过关产品的问题。“拿我们的产品来说，国外一些不正规网站，从小经销商那里拿到一些劣质产品进行出售，影响了我们的口碑。我们只能加强渠道管理。”

送货都规范？

目前的“海淘”商品主要有直邮和转运两种方式，开通直邮的网站接受中国的信用卡付款并支持直接邮寄到中国。而如果购物的网站不能直邮，就需要找一个提供当地收货地址的转运商，商家负责将货品送到转运地点，转运商负责把商品运到中国消费者手中。

据记者了解，“海淘族”目前接触到的各种转运公司，很多不具有国际通关资质，管理和收费也存在各种乱象。转运公司因“丢件”、“商品损坏”等发生时，和保险公司相互扯皮、推诿的现象时有发生，被“海淘族”广为诟病。“丢件很正常，关键是丢了以后的处理态度，在这方面大网站还是很正规的。”有着三年“海淘”经历的李建如是说。他认为，转运公司是一块亟待规范的市场。

“国际包裹快的话十几天能收到，慢的话一个多月，要是碰上‘黑色星期五’这种打折季，时间就很难说了。一些商品寄出来的时候还在保质期内，收货的时候可能就过期了。”林小凡告诉记者，对她来说，“海淘”并不是一根网线、一张国际信用卡和一个国内收货地址那么简单。

退换都顺利？

几乎所有的“海淘族”，都有过几次退货的经历或者想法。

“一定的外语基础、可以进行国际支付的信用卡都是基本要求，特别是当购买后，出现退换货，破损等要和国外客服后续沟通的时候，语言将成为一大头疼问题。”李建说。他的朋友有一次因为商品质量问题，打国际长途和客服沟通，“语言不通，花了一百多元钱电话费也没说明白问题。”

林小凡虽然常买到尺码不合适的商品，但她很少退货，“要么送人，要么转在论坛上卖掉，国际配送周期长且相对国内配送风险大，各环节物流快递的素质也不同，寄回去花钱花时间，可能等对方收到时已经超过了规定的退换货时间。”

据记者了解，“海淘”经常遇到发错货、发少货，或者货物到手有损坏，甚至买到假货等情形，但由于退换货不方便，很多时候，消费者都只能不了了之。

深圳深南律师事务所律师张爱东认为：“目前‘海淘’还属于卖方市场，卖家又不在国内的监管机制之下，在卖方违约的情况下也很难追究转运商的责任，所以跨境维权受到诸多限制，仅凭个人之力难以有效维权，消费者往往损失很大。”

业内专家坦言，海淘维权的困境，与尚未建立的跨境法律监管体系有很大关系。“我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的‘海淘’权益，并且海外电商的购物保障仅面向本土消费者，因此，有关电子商务的立法亟待完善。”有业内专家如是说。

网购经验丰富的林小凡则建议：“既然‘海淘’，就要做好承担风险的准备。一分钱一分货，不要去贪小便宜，也不要盲目地买很多打折但自己不需要的商品。购物时要选择正规、大型电商网站，同时保存凭证作为日后维权依据。”