近期，青岛联通客服呼叫中心通过归纳、总结客户投诉问题，建立、梳理问题解决流程，持续推进宽带提速投诉处理标准化，用以加强对宽带提速“三承诺”工作的服务支撑。

该中心在处理客户提速、测速投诉的过程中，一方面积极联系、协调相关专业部门共同解决问题，一方面深入分析客户的诉求和动机，针对客户反映的对提速不理解、提速操作疑问、测速情况、IPTV带宽等问题，制定出详细的答复口径和统一的处理办法，通过良好的沟通让客户打消疑虑，把山东联通宽带提速降费的利好政策真正惠及客户。为了保证处理的及时性和规范性，该中心还发动骨干力量编制了宽带提速类投诉标准化处理手册，明确了各种提速、测速投诉问题的规范化动作，在全中心进行培训和推广，确保员工在处理客户提速问题时信息详尽、流程可靠、动作规范，持续推进宽带提速投诉处理标准化。