宽带网络、WiFi信号、手机通讯，是绝大部分当代人生活中几乎每天都要接触的事物。尽管大家都在使用这些东西，但并不是所有人对它们都很了解。昨天，中国电信股份有限公司台州分公司总经理林兵，携公司市场部副经理陈海红、网络运营部经理郭起孟、客服部主管童晓欢做客12345阳光热线，接听市民们打来的电话，为大家在宽带网速、通信资费、日常电信服务等方面遇到的问题解疑释惑。

中国电信台州分公司总经理做客12345阳光热线

“i台州”免费WiFi来了

我要怎么用？

根据台州市政府和浙江电信信息发展战略合作协议，从2015年下半年起，大力推进无线台州“i-zhejiang-taizhou”建设，在政府、医院、学校、公园、广场、政府服务中心等公共场所，为市民提供免费公共WiFi服务。

林兵介绍，目前“无线台州”的建设已经取得了重大进步，截至今年6月份，i-wifi平台在全市的热点达到了3000多个，已经累计超过百万人享受到i-wifi提供的免费服务。

这是一个振奋人心的消息，尤其对于平常用无线网络较多的人群来讲，简直是走到哪里都能上网，但免费的wifi来了，一些市民的疑窦也产生了。

市民金先生询问，他的账户套餐上原先有无线网络Chinanet的使用时长，还属于付费项目，如今“i台州”来了，“我的Chinanet不是没用了吗，那套餐里这部分应该怎么处理呢？”

中国电信台州分公司市场部副经理陈海红说：“‘i台州’和‘Chinanet’并不冲突，‘i台州’的适用范围仅限于台州内，而Chinanet则是全国各地都可以用。如果是经常外出的，那肯定是‘Chinanet’的网络好用。”

市民李先生也有一个疑问，他说自己的卡是外地号码，是不是也能够享受“i台州”带来的便利。

林兵说：“‘i台州’的网络，不论是本地卡还是外地卡，或者是电信以外其他运营商的卡都可以享受到，只要是在热点范围之内，搜索‘i-zhejiang-taizhou’，进行联网就能使用。“首次连接需要输入手机号进行身份验证，公安系统会对使用者的信息进行登记，以便管理，之后无论在哪个热点范围再联网就都不用再次验证了。”

网速太慢，是否能提升网速？

市民小蔡说，4兆的宽带按理说开网页的速度应该非常轻松，但他家的宽带常常到了半夜就变得反常，时而会慢得出奇，连网页都打不开，他想知道问题究竟出在哪里？

还有市民反映，自家的宽带已经提升到100兆了，但看视频的时候还是会有卡顿现象，这是否也是网速造成的？

一位家住椒江三甲的市民称，自己家的10兆宽带上传网速只有100k，实在太慢，希望能够给出一个提速的指导意见。他说，下载速度是很快的，达到了1个G，他对这个现象表示不能理解。

关于市民们提出的网速慢的疑问，网运部经理郭起孟说存在5种可能性：

一是电信网络的问题，指的是从电信局到用户“猫”上的这一段，不过一般可能性不大。

二是用户访问的网站有问题，有些网络访问量比较大打开的速度是有可能慢一些的，“尤其是一些外国的网站，你半夜打开，在当地可能正值白天的访问高峰。”

三是家庭内部网络存在问题，例如室内布线、路由器配置不足等。相应的宽带也需要合适的线路材料和适合的路由器来配合，“网线应选择超五类线，路由器应选择300兆以上的。”

四是客户端设备配置可能存在问题，电脑硬件配置，尤其网卡配置很重要。

五是可能客户电脑上打开的应用过多，或者长时间没清理垃圾，没有杀毒，这也会导致网速变慢。

他说，遇到网速变慢的情况，根据这些点可以进行一次自我查验，也可以拨打客服热线让专业的人士上门服务。

至于上传速度慢，而下载速度快的情况，客服部主管童晓欢介绍，这是正常情况，“一般家庭使用的都是上下行不对称宽带，上传的速度要比下载的慢，根据不同资费标准，不对称宽带产品也分多种，上下行的速度各不相同，有特殊需求，例如开网店的客户，可以根据实际需求去营业厅选择使用上下对称的光纤，但价格方面与普通宽带也会有所差异。”童晓欢说。

不明来历的二维码，不要随便扫

市民蔡先生打进电话投诉，称自己不久前在丽水某景区门口扫了景区的一个二维码，然后手机就不断对外发短信息。“因为短信是要扣费的，我当时向客服投诉过，希望停止发送短信，客服也表示受理，但后来还是扣了短信费，1000多条短信，100多元钱给得冤。”

蔡先生说，这些短信息被发给了他手机通讯录上的所有号码，而且都是英文的，根本看不懂，他希望电信公司能够就他这100多元冤枉钱做一个处理。

林兵表示，关于通信诈骗，电信公司也作出了很多努力，但骗子的骗术在不断翻新，让人防不胜防，哪怕是电信员工也遭遇过类似的事情。他说，大家要牢牢记住来历不明的二维码不可以随便扫，不明来历的wifi信号也不能够随便联接，里面都可能存在陷阱。