为进一步提升家宽装维质量和客户感知，共同维护移动品牌形象，郴州铁通、郴州移动积极加强双方客响部门的联系沟通，坚持每季度至少召开不少于一次客响层面的协同会，对双方客响方面的工作进行交流、总结和提升。

8月22日，郴州移动客响中心一行人再次来到郴州铁通，与郴州分公司支撑部及客响班相关人员进行工作交流。双方针对家客装维工作中存在的问题和困难进行了深入交流和探讨，并针对弱光整治、客户满意度等工作的重点环节进行了分析和梳理，形成了诸多共识，提出了系列改进和提升措施。