郴州铁通从提升提升队伍素质、强化工单管控、注重服务细节等环节入手，着力打造中国移动一流专业化维护公司。今年以来，郴州铁通各项装维服务指标得到稳步提升。

一是注重装维业务技能培训。通过集中培训、送课上门、二次培训等多种形式，常态化开展服务礼仪、沟通技巧和业务技能的培训。对装维服务工作中带有共性的服务问题、技能问题及重点人员进行重点培训、重点关注、重点帮扶，切实提高装维人员服务意识、服务水平和业务技能。

二是加强装维作业工单管控。积极落实客响班及各县区支撑服务中心综管员岗位职责，加强系统工单的管理控制， 关注每个工单的作业环节，做好超时预警和相关技术支持。对非自身原因不能及时安装或处理的工单， 及时加强与相关部门及各县区移动及渠道的协调沟通，确保工单有序流转；同时，支撑部每天对各网格工单处理情况和指标进度情况进行日统计、周分析、月汇总，及时发现问题限期督办整改。

三是强化装维服务细节把控。求各装维员严格执行公司装维服务标准、流程，注重从接收工单、预约、履约、现场作业、完工清理等各环节的细节服务，以百分之百的贴心服务赢取的客户的“10分满意”。

四是发挥绩效导向作用。 遵照“多劳多得、奖优罚劣”的原则，将网格各项指标完成情况纳入各网格员月度KPI绩效考核，并按照绩效管理办法，挂钩各支撑服务中心、支撑部等相关管理人员月度绩效，充分发挥了绩效的导向和激励作用。